争当服务行业领头雁
20.07.2016 18:39
本文来源: 哈尔滨铁路局
客房部下设楼层、总机、行李部、公卫科、洗衣厂五大管区，客房部的服务水平、卫生标准直接关系到酒店的声誉，为了更好地服务宾客，客房部培养出了许多优秀员工，涌现出许多感人事迹。
水果派放是公卫科的工作内容之一，从预算水果金额到水果质量，每个重要会议都不能有一丝疏漏。每次公卫科主管都亲力亲为，公卫科员工领取挑选派放水果一丝不苟，带虫眼、带伤疤的水果拒绝派放，剩余水果返回供应商，每天汇报当日工作，做到当日事当日毕，这在旺季时，工作量之大是常人无法想象的。公卫科每天还要为入住的VIP客人派送水果，预订水果要根据出租率，多订容易腐烂，少订又无法满足需求，很需要技巧。
洗衣厂在会议及用餐人员较多的旺季时，棉织品及台布如果供给不到位，会严重影响酒店出租率，给酒店带来经济损失。为此，洗衣厂人员每天提前半小时到岗开机预热进行洗涤，旺季时还要临时加岗。这些默默无闻的工作都是背对背服务，但是洗衣厂的员工从无怨言，把客人的需求放在第一位。在洗衣厂14名员工的共同的努力下，受到了客人的好评，管区负责人于立群在2014年获得路局先进生产者荣誉称号。
长期以来，客房部尤为注重团队协作精神的打造。由实践经验丰富的老员工手把手教新员工，起到很好的“传、帮、带”作用。老员工的一举一动为新员工起到了表率作用，使新员工很快适应新环境，认知岗位，树立正确的价值观。在酒店领导班子的带领下充分发挥个人所长，全心全意为住店客人提供优质服务。去年6月12日，楼层员工徐丽宏在房内打扫卫生时，在地面上拾到一个黑色钱夹，主动上交部门领导，内有现金4450元，铁路工作证及5张银行卡。通过酒店领导的再次确认后，主动联系并送还失主，得到客人表扬。
这个客房部，仅2015年1月曾接待省人大会议、2016年1月接待了省政协会议，就收到客人表扬信73封，各位委员赠送的锦旗16面。 （来源：哈尔滨铁道报 通讯员：隋吉祥 编辑：国骞）
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20.07.2016 18:39
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