“互联网+政务服务”如何“叫好又叫座”

　　中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》表明,中国“互联网+”的发展态势令人瞩目。其中政府应用篇披露的数据表明,国务院倡导的“互联网+政务服务”得到大力发展。但是,如何让在线政务服务“叫好又叫座”仍是值得关注的课题。 

　　“互联网+政务服务”尽管得到了各级政府的广泛重视,但是仍然不够“叫座”。中国在线政务服务用户规模达到2.39亿,占总体网民的32.7%。这个人数和比例看似不错,但是占全国总人口的比例仍然很少。就具体在线政务服务的应用来看,情况也不容乐观。只有支付宝或微信城市服务、政府微信公众号、政府网站的网民使用率超过了10%,政府微博和手机端应用的使用率都不超过6%。该报告还显示,网民对在线政务服务的满意率不高,在线政务服务还不够“叫好”。在线政务服务的满意率为48.5%,其中非常满意的占15.6%,比较满意的占32.9%,一般的占29.5%,还有4.7%和3.5%的用户比较不满意和非常不满意。 

　　“互联网+政务服务”的核心在于以民为本,即让民众使用在线政务服务并从中受益。如果民众不使用和不满意在线政务服务,“互联网+政务服务”就很难得到真正的贯彻落实。为了让在线政务服务既“叫好”又“叫座”,需要在以下方面予以加强。 

　　首先,要进一步创新在线政务服务,使其更加简便、透明、高效,令民众能用、想用甚至爱不释手。目前特别需要政府部门花大力气解决的问题是,许多门户网站、政务微博和微信公众号的更新不够及时,功能不够完善,反响一般。因此需要创新在线政务服务,使其各项功能更贴近用户需求,使民众能够及时便捷地获得需要的信息资源和服务功能。 

　　其次,特别需要加强跨地区、跨部门和跨层级的数据互通和信息互联,使人们“少跑腿”和少费事,并增强公共服务的获得感。 

　　再次,要进一步推动公众参与,并加强政府与社会资本合作。民众是在线政务服务的客户,对其存在的问题和不足最有发言权。应鼓励民众参与在线政务服务的设计和体验,使民众同政府合作完善相关功能。 

　　最后,亟需加强网络安全,为“互联网+政务服务”保驾护航。公民在使用在线政务服务时需要披露许多个人隐私,并涉及金融财产安全问题。如果无法为网民提供安全可靠的互联网环境,就很难期望在线政务服务得到更大发展。