亲情执法 微笑服务

　　　　　　　　　　　　　亲情执法 微笑服务
　　　　　 ——记七台河市城市管理行政执法局执法三大队副队长沈文敏

　　 “成绩只能代表过去，未来的路还要靠自己，我是行政执法战线上的一名老兵，要不断修正自己的言行，拼搏有为，努力为我市行政执法工作奉献出自己全部的光和热。”这是市城市管理行政执法局执法三大队副队长沈文敏接受记者采访时吐露的心声。

　　沈文敏所在的执法三大队，最主要的一项工作就是管理万宝市场。沈文敏天天琢磨着怎么能把市场使用好，管理好。哪里有问题，她就出现在哪里。去年春季以来，市场内下水堵塞，溢出的污水、异味严重影响了周围群众的生活。她看在眼里急在心上，多次同队友们一道清理，又找相关部门帮忙对管线重新清污、改造，设置了几个检查井，彻底解决了这一问题。每到节假日是沈文敏最忙的时候，早上4、5点钟就上岗，对市场周边200米以内的流动商贩进行清理。在她的组织下，制定了市场工作人员管理制度、卫生员管理制度等十余项制度。用制度管人、管事，为市场规范化运行打下了坚实的基础。

　　沈文敏在城市管理行政执法局工作二十多年来，时刻提醒自己，做人要老实，做事要正派。正派是什么，用她的话说就是你做每一件事，说每一句话，都要公平、无私，行得正，才能立得直。她是这么说的，也是这么做的。在市场管理中，涉及到摊位安排、商品摆放、费用收取等问题，经常遇到有人说情、送礼的事。一次，一位业主找到沈文敏，拿出一沓钱，想换个好地段摊位经营。沈文敏严词拒绝了，“你也算是老业主了，你不是不懂咱市场的管理制度，我不会为了你的一己私利坏了整个市场的规矩，你还是把主要心思放在怎么经营上，不要再想别的了。”一席话把这位业主说得满脸通红，转身走了。

　　沈文敏懂得一个道理：拿人手短，吃人嘴软。作为一名行政执法人员，如果收了人家的钱，就得违反原则，甚至违纪、违法。

　　在多年的工作中，沈文敏就认准一个理：只要为老百姓办事，就是再苦再累也值得。在市场，业主都喜欢称她“老沈”，岁数小一点的喜欢叫她“大姐”。她总结出了“五心工作法”，即：对待群众要有爱心、热心、耐心、细心和诚心。这“五心工作法”极大地拉近了管理者与被管理者的距离，她也因此赢得了认同，获得了赞誉。

　　一位老人家里很困难，为了补贴家用，就在自己家的前后院种了点蔬菜。春天的时候，就拿出来到市场卖。按照市场管理规定，市场外是不允许经营的，在市场内又没有她经营的摊位。为此，老人产生了抵触情绪。她来到市场，找到沈文敏，说什么也要讨个说法。沈文敏把她请到办公室，给她倒上一杯水，让她别着急慢慢说。老人不依不饶，非要到市场内卖，要不就在市场的大门口卖。了解到这位老人的家庭情况后，沈文敏表示怎样都要帮助老人解决问题。在沈文敏的协调下，在市场内农民自产区域，为老人安排了一个号位。感动得老人逢人便说：“老沈真是个好城管啊！”