“今天，我给老总当师傅”
——黑龙江省分公司刘福义总经理跟班记
“你好！小郝，今天我来给你当徒弟！”9月8日早上7点20分，中国邮政集团公司黑龙江省黑河市分公司国内邮件处理中心投递班正在分发报纸的郝昭鑫一转身，一双温暖、有力的大手伸了过来，让他一时不知所措。郝昭鑫做梦也没想到眼前这位身穿标志服、和蔼可亲的长者就是省分公司刘福义总经理。
“老总来和咱们一起送段了！”大家兴奋地议论着。
这天，省分公司刘福义总经理带领省分公司市场经营部、网路运维部、财务部、人力资源部、党群工作部、包裹业务局负责人，深入到黑河市分公司基层调研。当天，他们分别跟随国内邮件处理中心投递班的投递员们一同上岗，当一把“投递员”。
参加完投递班的早会，刘福义总经理熟练地将一摞摞报纸、包裹等搬上了郝昭鑫的投递面包车，并码放得整整齐齐。7点40分，载着邮件的车辆纷纷驶出黑河市分公司的大门。“小郝，每天早上几点上班？”刘福义总经理问道。“5点半。”小郝回答道。“今天要投多少邮件？”“特快39件，小包10件，报纸843份，还有杂志、平信。”小郝干脆利落地说。“第一个投送点多远？”刘福义总经理问道。“6公里。”小郝答道。坐在副驾驶位置的刘福义总经理手里拿着当天的投送邮件详情单，一边仔细地翻看着，一边与小郝聊着。7点49分，投递车在黑河卫生检验检疫局门前停下，这是第一个投递点。“师傅！您的报纸。”在小郝的带领下，刘福义总经理将一份《黑河日报》亲手交到收发员手中，简短的交谈后车辆继续前行。“投递网改革后，和过去有不同吗？”刘福义总经理问道。“当然有了，好处还不少呢！工作轻快了，不用重复作业了。大家的收入也提高了，现在每月比过去多拿1000多元钱，大家的干劲儿都可高了！”小郝满怀喜悦地回答道。
在之路村集资楼投递一份账单时，小郝按下603室的门铃，没有回音，又按了2次还是没有回音。于是，刘福义总经理与小郝登上6楼，敲门确认家里没人后，他们将账单插在门旁的简易信筒内。小郝告诉刘福义总经理，账单、平信按普通邮件处理，规定客户到楼下自取，但遇到这种情况，又没有联系电话，他们都是上楼投递到户。类似的现象在荣耀世纪小区又发生了一次，由于客户的门铃故障，刘福义总经理与小郝将一份账单送到1603室客户家里，客户一再表示感谢！
一路上，每到一个投递点，刘福义总经理都会与客户交流几句。小郝与刘福义总经理一边投送邮件，一边滔滔不绝地介绍段道沿途单位、学校等情况，他早已忘记了刘福义总经理的领导身份。刘福义总经理不时向小郝了解情况，“早餐免费吗？都有什么食品啊？大家吃得满意吗？投递车辆冬天保暖情况如何？”甚至询问到小郝的家庭情况……。听到小郝“客户还是最信任咱们邮政的服务，都是因为价格的原因才选择了其他快递公司，邮政快递包裹最受欢迎”的回答，刘福义总经理不时点着头。
“您对我们邮政的服务有什么意见？”在黑河学院图书馆，刘福义总经理向该馆的管理员征求意见。“邮政的服务很好，没的说！”刘福义总经理诚恳地说：“希望多对我们的服务提出宝贵意见，这样我们才能不断改进工作，更好地为你们服务啊！”在黑河学院代办点，刘福义总经理与工作人员交接完邮件，向工作人员了解邮政投递员的服务情况。代办点的工作人员表示很认可邮政服务，并且与邮政的合作很好，所以只和邮政开展了合作。
在黑河中学，刘福义总经理就该中学进口邮件投递量情况向该校收发员进行了认真了解。该校收发员还告诉他，邮政的服务很不错，校方领导和教师对邮政的服务非常满意。
11点14分，刘福义总经理投送完最后一件邮件——黑河市爱辉区幸福乡之路村11号楼任女士的一件标准快递。
历时3小时34分钟，郝昭鑫与刘福义总经理的投递车行驶了33公里，途经32个投递点，共投送各类邮件980件。
投递结束了，郝昭鑫还激动不已，心情久久不能平静。“老总能和我一同出班投递，我简直都不敢相信这是真的！”小郝无比自豪并满怀激动地说。
跟班投递结束后，刘福义总经理立即召集黑河市分公司相关人员，就跟班过程中发现的问题提出解决意见：一是跟段投递中，在邮件转接点投交邮件，出现保管印模的人员不在、等待加盖印模现象。就目前黑河市分公司投递信息化状况看，外勤管家监控系统能够实现投递全程监控。要结合实际，运用科技手段创新印模管理模式，提高投递效率。二是投递员每天早上5点30分上班，7点30分出班，前期作业时间过长，特别是冬季，不利于投递员的休息，且容易养成散漫的工作习惯。要通过开展岗位技能练兵等多种手段，提高工时利用率，将前期作业时间缩短。三是投递员市场开发能力差距较大，最多的月均揽收200余件，少的只有14件。要加大投递员营销技巧的培训力度，并通过营销活动激发投递员的工作积极性。
在其余4个段道跟班的几位省分公司部室负责人跟段133公里，投送各类邮件6281件。大家对此次跟班投递颇有感触，纷纷畅谈了自己的亲身体会，认为这样的经历极为难得，能够有更充足的时间在基层一线体察民情、调查研究，发现问题更加直接，并表示今后要用更多的工作时间关注基层，更好地为基层服务。
临行时，刘福义总经理提出，10月初在黑河市召开全省邮政现场会，要求各地市分公司“一把手”都要来学习、交流，并认真“当一天合格的投递员”，把这股工作劲头推向全省邮政。