【今日视点】让导游成为美丽风景

　　导游不仅是一个宣讲员，更是一个形象大使。也因此，导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志，关系着一个地区旅游业的声誉

　　曹忠义

　　在旅游业，有这么公认的两句话：江山美不美，全靠导游一张嘴；全凭导游一张嘴，调动游客两条腿。也因此，导游被誉为旅游业的灵魂。

　　近日，黑龙江省及哈尔滨市旅游局统一部署，会同相关部门，在哈尔滨冰雪大世界对旅游团队导游员资质和服务质量进行了联合大检查。对服务不规范的10名导游员进行导游证IC卡扣分处理，对拿不出导游证涉嫌“黑导游”人员带离现场进行调查。随着第32届哈尔滨国际冰雪节渐入佳境，我省冬季旅游开始进入旺季。做好导游资质和服务质量检查，对规范我省冬季旅游市场秩序，抓好服务质量，维护游客权益，提升我省旅游形象，将起到至关重要的作用。然而，从导游业长远发展看，此举还是治标之策，要想治本，还需从导游劳动报酬和社会保障入手，让他们生存有保障，心生自豪感，嘴巴才会更甜，龙江美景自然会更加生色灵动。

　　一名外地游客来到黑龙江，接触到的第一个人可能就是导游。游客通过导游认识黑龙江，了解黑龙江，从导游身上感受龙江人的精神风貌、感知龙江的风土人情。从这个意义上说，导游不仅是一个宣讲员，更是一个形象大使。在旅游活动中，导游的作用更大，可谓整个过程的灵魂和导演。旅游活动不同于其他活动，它是一种以审美为主要特征的休闲活动。一个静态的景点，看上去可能索然无味，但通过导游的讲解，或赋予其历史故事、神秘传说，或揭示其建筑特点、幕后背景，游客在增长知识的同时，获得审美享受。也因此，导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志，关系着一个地区旅游业的声誉。

　　近年来，我省不断丰富冬季旅游产品和线路，以冰雪大世界、雪博会、雪乡、亚布力滑雪为代表的旅游景观和旅游体验等闻名海内外，旅游产业收入持续提高。作为其中重要一环，导游功不可没。要更好发挥导游的作用，首先要消除导游服务的“痛点”。和全国一样，我省的导游没有或者只有很少的工资，只有冬季和夏季旅游旺季才有收入，淡季没有收入，养老、医疗等社会公共福利没有覆盖，还要付给旅行社“人头费”。两个旺季，甚至一个冬季就要挣出全年的钱，羊毛出在羊身上，只能想法设法从游客身上抠钱。破解这样的恶性循环，必须从市场监管和体制机制上入手。从市场监管上说，就是要严厉打击旅行社低团费和零团费，规范市场秩序，明码标价，明白消费，让导游成为旅行社的一员，从旅行社拿工资拿奖金。从体制机制上说，一是丰富春秋两季旅游产品和线路，使导游一年四季都有活干都有收入；二是解决导游劳动报酬和社会保障问题。激励导游更好地服务游客。

　　旅游业有很强的关联带动作用，不仅直接关联第三产业，也间接渗透一、二产业。旅游业这种关联带动效应，对于正在调结构转方式的龙江至关重要。近年来，我省在旅游业前端，即旅游产品的质量和营销上下了很多功夫，增强了产品的市场核心竞争力，提高了知名度。现在看来，还需在后端，即游客的体验上下功夫，在这一环节，导游是核心。冬季旅游，南看三亚，北看龙江，我省导游面对的自然环境十分恶劣。相关部门还需多做些雪中送炭的举措，开动脑筋，多想办法，在破解导游业存在的瓶颈上尝试做些“破冰”的工作，让导游的心更暖，嘴更甜，把龙江冰雪卖上大价钱好价钱。

　　《黑龙江日报》（2016年1月19日03版）