哈尔滨三季度消费者诉求15170件 价格问题最受关注
2017年三季度，哈市市场监督管理局投诉举报平台共接听消费者诉求15170件（包含 12315消费维权热线11759件、12358市场价格热线1188件、12345市长热线878件、全国12315互联网平台1345件），同比增长21.5%。
其中消费咨询11252件，直接答复率100%；投诉2774件，转办率100%，办结率 95.5%；举报案件1144件，转办率100%，结案率97.8%。主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。为消费者挽回经济损失325.8万元。
1、通讯产品类
共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报623件，同比下降12.3%。其中消费咨询 511件、投诉108件、举报4件。
主要问题：一是新机存在性能故障。表现为死机、黑屏、花屏、异响、掉漆、无法摄像、无法正常开机、电池待机时间过短、按键失灵等；二是售后不履行或不完全履行 “ 三包 ” 义务，如未按约定供货等；三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机功能与实机不符等。
2、家居用品类
共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报653件，同比增长15.6%。其中消费咨询439件、投诉201件、举报13件。
主要问题：一是消费者反映购买的家居用品存在材质掺假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是宣传与实物不符。
3、家用电器类
共接听电视、冰箱等家用电器类消费咨询、投诉、举报592件，同比增长9.6%。其中消费咨询481件、投诉106件、举报5件。
主要问题：一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、管线泄露等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是商家存在消费误导行为，如宣传冰柜是玻璃钢化材质而实际是普通玻璃材质。四是商家不履行“三包”义务。
4、交通工具类
共接听家轿等交通工具类消费咨询、投诉、举报526件，同比增长3.4%。其中消费咨询 391件、投诉124件、举报11件。
主要问题：一是新购买的家轿存在性能故障；二是商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。
5、服装鞋帽类
共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报534件，同比下降13.8%。其中消费咨询429 件、投诉90件、举报15件。
主要问题：一是服装存在质量问题，如以次充好等；二是售后服务不到位；三是商家不履行“三包”义务，人为拖延，退换货不及时等。
6、餐饮住宿类
共接听餐饮住宿类消费咨询、投诉、举报851件，同比增长43.1%。其中消费咨询408 件、投诉199件、举报244件。
主要问题：一是饭店用餐价格未明码标价；二是消费者对入住宾馆和退房时间有争议；三是办理用餐预付卡后，商家失联，导致消费者余下金额无法正常使用；四是商家存在无证无照经营行为。
7、网络购物类
共接听涉及消费者通过电话、电视、报纸、网络等方式购物的咨询、投诉、举报399 件，同比增长10.6%。其中消费咨询335件、投诉55件、举报9件。
主要问题：一是电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如消费者反映电商宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等；二是不履行约定超时送货；三是商家不履行“三包”义务。
8、市场价格类
共接听市场价格类消费咨询、投诉、举报1188件，同比增长7.3%。其中消费咨询1089 件、投诉53件、举报46件。
主要问题：一是商家存在不明码标价、低标高结等行为；二是商家不执行政府定价收费，如部分地产开发商未按哈建发[2016]41 号文件规定免收燃气初装费；三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费行为；四是停车场涉嫌违价收费行为。
