提供优质便利通关服务 同江口岸与服务对象“互粉”

　　5月30日中午，一辆辆满载水果蔬菜的俄罗斯籍大型箱式货车正在同江东港鱼贯通关。同江海关旅检科科长彭辉告诉记者，他们平均每天要检查几十台次进出境车辆。优质便利的通关服务对口岸的发展至关重要。提起同江口岸的服务，一位刚接受完海关检查的俄罗斯司机翘起大拇指并一个劲地说：“哈拉少，哈拉少。”

　　在海关值班长咨询台前，彭辉正在耐心细致地解答往来旅客提出的各种问题。据介绍，值班长制度是今年3月，同江海关在国内关区中率先开展的一项便民服务。“目的就是为进出口企业和进出境旅客提供优质的通关服务并对科室文明执法情况进行监督。”

　　一位出境旅客对记者说，现在有什么情况，一问值班长就一清二楚了。

　　在同江海关东港办公室，记者看到，这里正在推行无纸化报关业务。利用新技术手段开展报关业务，简化申报手续，降低企业通关时间和营运成本。从5 月23日该业务实行以来，一周内办理无纸化报关21例，占申报总数的30%。“年底无纸化报关我们将达到70%，可以使报关更加方便快捷。”彭辉还告诉记者，如今在同江口岸各查验部门，便民微信、微博等现代科技手段被广泛运用，及时发布各种通知和信息，方便进出境旅客了解掌握。与服务对象互粉、互加关注和及时交流，无形中拉近了各部门与服务对象之间的距离。在东港旅检大厅，同江边检站最近新设立的旅客服务台，应急药品、矿泉水、俄罗斯游客手提购物袋等物品一应俱全，免费提供，让旅客有了一种回家的温暖。

　　记者刚到边检执勤室，同江边检站执勤业务三科科长于新利就接到一个紧急电话。原来五常市出国务工人员孙某前几天因为心脏病突发在俄罗斯不幸去世，遗体需要及时运回国内。于新利等边检官兵坚持特事特办，利用绿色通道对遗体拉运车辆核查后放行。一大早从五常赶来的孙某的亲戚朋友，拉着边检官兵的手激动地说：“同江边检给我们提供了最大的方便，我们很感动。”

　　像这样为特殊旅客开设绿色通道、特事特办的例子，每年都有很多起。今年4月，受黑龙江流冰影响，俄罗斯下列口岸气垫船无法靠岸，双方口岸临时闭关。同江口岸有200余名旅客滞留，其中26人因签证于次日到期，需马上到俄罗斯哈巴办理续签手续，非常着急。同江边检站得到通报后，主动介入，一方面派人说明情况，稳定旅客情绪，一方面协调客运公司专程将这26人转运到虎林口岸，使其顺利办理通关手续，抵达俄方。从事口岸工作20多年的同江口岸办副主任侯士忠，见证了同江市不断优化口岸通关环境的历史。“目前，同江中俄跨江铁路大桥已经开工建设，同江在全力服务大桥建设的同时，正在不断优化通关环境建设。我们推行了首问责任制等6项制度，实行24小时查验放行、受理报关报验和装卸制度，取消了固冰浮桥进出境人员费用等收费项目，实施俄入境人员落地签制度，对五户大户企业负责人进出境免除一切费用。”侯士忠告诉记者，“去年的大水导致同江口岸闭关4个月，目前我们正在恢复重建之中，今年开关没有受到影响。我们要以更优质的通关环境，更多更贴心的服务，抓紧把损失补回来，吸引更多国内外客人从同江口岸通关。”（作者： 王立峰 张浩 刘亿服）