窗口单位深化机关作风整顿优化营商环境公开承诺

　　省发展改革委公开承诺

　　省发展和改革委员会为坚决贯彻落实省委省政府要求，切实打造服务发改、责任发改、效率发改、过硬发改，在全省深化作风整顿优化营商环境工作中做表率、当先锋，现公开承诺：一是继续深化“放管服”改革，着力解决审批权下放不到位、企业发展活力不足问题。在已经将秸秆、沼气生活垃圾等生物质发电、污水处理、城市新增集中供热等部分投资主体招标权限下放给项目所在地政府的基础上，再分期分批逐步下放项目审批和招标事项，率先给予哈尔滨新区省级项目核准权限。进一步完善全省投资项目在线审批监管平台，逐步实现与省直其他部门相关审批平台的互联互通，简化办事程序，压缩办理时间。二是切实加强服务，着力解决企业多次跑、往返跑问题。深入开展“四零”承诺服务创建，做到“一口通办、在线能办、马上就办”。利用全省公共资源交易电子平台开展远程异地评标，实现“资料一键提交、交易中心一键核验、企业一趟不跑”。充分利用国家政策支持企业发展，少讲“不行”，多研究“怎么行”。在省发展改革委网站设立政策解读宣传栏，公布项目申报流程，公开项目审批咨询服务电话，确保咨询事项100%答复。三是强化监督问责，着力解决办事效率不高问题。强化工作责任落实，严禁工作往后拖、往外推。加大督办检查力度，对办事服务不规范、不认真、不及时，久拖不办、质量不高，破坏营商环境的人和事，发现一起、查处一起，绝不姑息。四是加强业务培训，切实解决干部工作能力不足问题。制定岗位应知应会理论和业务标准，加强教育培训，开展岗位练兵，不断提高干部业务水平。

　　省公安厅公开承诺

　　全省公安系统为推动群众和企业反映集中的突出问题得到切实解决，群众对公安工作的满意度大幅提升，现公开承诺：一是开展专项整治，着力整治勾结“黑中介”谋利、当“保护伞”、乱罚款乱收费等突出问题。组织交警系统基层领导干部“政治轮训”，开展执勤执法问题集中治理和非法中介专项整治，对民警、辅警勾结非法中介谋利的坚决处理，严厉打击非法中介，铲除中介扰民坑民乱象。坚决取缔交通事故处理过程中违规收取停车费、拖车费、检验鉴定费等问题。二是推进规范执法，着力整治派出所服务态度“生冷横硬”、接处警随意、执法办案不规范等突出问题。制定调整公安机关审批事项办事指南，分级开展执法办案网上巡查活动，组织开展派出所长“政治轮训”，坚决惩治执法不严格、不规范、不公平、不文明等行为，做到发现一起、查处一起，绝不姑息。三是深化改革创新，着力解决“四零”承诺服务不兑现、“多次跑”“往返跑”等问题。大力推进公安“放管服”改革，深化放管结合、简化办事程序、再造工作流程。深化“四零”承诺服务创建，研究制定推进审批服务便民化实施方案和配套措施。2018年年底前制定出台“互联网+公安政务服务”线上线下融合工作规范，并行创建实体服务窗口和网上服务大厅，实现群众和企业办事“最多跑一次”。

　　省司法厅公开承诺

　　全省司法行政系统按照省委关于“深化作风整顿优化营商环境”的部署要求，着力解决群众和企业反映集中的突出问题，现公开承诺：一是针对律师工作中存在行政审批申报材料重复、群众多次提供有关材料的问题。通过简化申报材料、梳理办事流程、压缩办理时限，办事指南公开申报标准、受理条件、申报材料、办事流程等方式，实现网上申请、网上受理、网上审核，让群众“最多跑一次”；同时进一步转变工作作风，规范工作人员的服务行为、让服务高质量、服务更高效，加强监督检查，进一步落实办事结果公开制度，保证行政权力依法规范运行。二是针对法律援助工作中老年人行动不便，农民工申请法律援助不便的问题。通过在全省实行“一站式”法律援助服务，对老年人、未成年人请求给付赡养费、抚养费、扶养费，对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿的事项免除经济困难审查，优先受理、优先审批，落实一次性告知制度。三是针对公证行业群众排队等候时间过长，提供公证证明材料多跑路的问题。通过优化办证流程，推进“互联网+公证服务”，开展延时服务等方式，对出生、身份、曾用名；学历、学位；职务(职称)、资格；证书(执照)、文本相符等四类法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，实现当事人“最多跑一次”。四是针对司法鉴定行业管理行政许可审批时限长、见面次数多的问题。通过压缩审批时限，由法定的20个工作日缩减为16个工作日，达到提高工作效率20%；通过缩减见面次数等方式，努力实现司法鉴定人变更许可事项只跑一次。

　　省人社厅公开承诺

　　全省人力资源和社会保障系统为推动群众反映集中的突出问题得到切实解决，人社公共服务更方便更快捷，现公开承诺：一要多措并举，切实解决社保欠费补缴排长队问题。通过在社保经办大厅设置咨询台、摆放政策和经办流程宣传单、提高12333咨询电话接通率等方式，加大补费政策宣传力度；最大限度开放服务窗口，推广延时服务，分流办事群众，压缩办理时间；开通网上及手机APP自助经办系统，减少参保群众往返奔波。二要改进工作方式，解决提前退休审批时间长、超期缴费退费问题。实施特殊工种提前退休预审制度，2018年年底前完成明年上半年相关人员资格审核。研究制定提前退休监督检查办法，加强业务指导，2019年初将特殊工种提前退休审核和病退劳动能力鉴定两项职能移交至地方管理。三要全面推行综合柜员制，解决群众办理社保业务反复跑问题。深入开展“四零”承诺服务创建，简化办事流程和要件，制定全程规范化服务标准。在全省推广社保经办综合柜员制，年内企业养老保险业务实现“一窗通办”；在部分县(市、区)开展经办业务试点，实现所有社保经办业务“一窗通办”。四要着力提升窗口工作人员素质，解决政策水平低、业务能力差、服务意识不强问题。配齐配强窗口服务工作人员，实行处科长“坐窗口”制度，将优秀干部配备到窗口岗位。制定业务标准，开展岗位练兵，2018年底前对所有窗口工作人员轮训一遍。加大问责力度，实行一案双查，一问三责，形成持续震慑，始终保持高压态势。

　　省国土厅公开承诺

　　省国土资源厅为切实转变机关作风，提升行政效能，优化发展环境，现公开承诺：一是推进不动产登记便民利民服务，解决不动产登记办证环节复杂、群众反复跑路、等待时间长问题。不动产登记将全面推行“一窗受理，集成服务”工作模式，取消不动产登记、房屋交易单独窗口，设立综合受理窗口，由一个窗口一次性收取不动产交易、登记全部所需材料，改串联审批为内部并联审批，一般登记业务办理时限由法定的30个工作日压缩至10个工作日以内。二是提高矿业权登记审批效率，解决个别企业反映采矿许可证办证难问题。按照国家相关政策规定，进一步简化矿业权相关登记要件，优化审批流程，压缩审批时限，除划定矿区范围批复需40个工作日外，其他符合条件的矿业权均在28个工作日内完成审批。三是增强窗口服务能力，解决服务大厅及窗口岗位服务意识不强、业务能力差问题。严格按照“四零”标准，优化工作流程，落实谁受理谁负责、谁积压谁担责的岗位责任制度，做到有问必答，不以任何借口推诿搪塞服务对象。开展基本理论+业务考试，组织专业轮训，开展岗位练兵，不断提高业务技能和服务水平，促进窗口形象全面提升。四是规范国土行政执法行为，解决执法自由裁量权过大、随意执法问题。严格执行国土资源行政处罚自由裁量基准，严格执法程序，严肃执法纪律，加大国土资源违法行为查处力度，切实保护国土资源，维护群众合法权益。严格执行执法公开制度，做到处罚依据、处罚标准、处理结果“三公开”。

　　省环保厅公开承诺

　　省环境保护厅按照省委关于“深化作风整顿优化营商环境”的部署要求，坚持把企业意见和群众呼声作为评判自身作风的重要标尺，明确整改目标，细化整改措施，确保整改到位、不走过场。现公开承诺：一要进一步优化工作流程，切实解决行政服务意识不强、效率不高的问题。进一步制定完善工作标准，优化规范办事流程，全面开展岗位培训，实现全省行政服务事项“同一标准、同一流程、上下衔接”。严格执行“一次性告知”制度和“审一次”的刚性要求，所有行政服务事项实现“只进一扇门”“最多跑一次”的目标。二要全面提高执法能力水平，切实解决不作为、乱作为的问题。组织开展“大学习、大培训、大练兵”活动，用三年的时间持证上岗率达到100%，切实提高执法人员业务能力和综合素质。按照“双随机、一公开”的监管执法要求，进一步规范行政执法程序和裁量标准。对有案不立、拖案不办，及办关系案、人情案、金钱案等损害执法公正、破坏营商环境的人和事，发现一起、查处一起、决不姑息。三要扎实开展信访案件专项大检查，切实解决信访案件处理不及时、不到位的问题。严格落实信访案件当日受理、当日交办、限时办结、及时反馈制度，年底前，全省环境信访案件反馈率达到100%，结案率达到90%以上。

　　省住建厅公开承诺

　　省住房和城乡建设厅为深入推进机关作风整顿，持续优化全省住建系统营商环境，现公开承诺：一是优化工作流程，解决好办理资质多次跑的问题。进一步减环节、简程序、压时限、优流程，完善“互联网+政务服务”体系。将权限内15项行政许可事项以委托下放的形式全部赋予哈尔滨新区建设行政主管部门实施，取消乙级、暂定级工程建设项目招标代理机构资格认定。在年底前基本实现权限内行政许可事项“一窗通办”，实现二级建造师、“三类人员”和特种作业人员“不见面审批”。二是开展专项整治，解决好房地产领域信访突出问题。开展房地产领域信访问题专项整治工作，积极化解因逾期未回迁安置、拖欠工程款、工程质量不达标、房地产市场违规等引发的信访问题，在年底前实现信访案件“减量退位”，群众合法合理诉求得到有效解决。三是加强行业监管，解决好群众反映集中的行业问题。开展规划管理、房地产中介机构、建筑市场秩序、城管执法行为、公职人员勾结“黑中介”五个专项整治，建立住建行业归口单位作风评价系统，年底前对行业归口单位进行评价考核，重点解决行业归口单位不作为乱作为、监管不严、办事效率不高等问题。

　　省交通厅公开承诺

　　省交通运输厅为深入贯彻落实省委“深化作风整顿优化营商环境”部署要求，切实解决群众和企业强烈反映的交通运输行业突出问题，实现全省交通运输行业作风明显好转，现公开承诺：一是着力解决交通行政执法执行自由裁量基准不到位问题。通过进一步明晰违法行为裁量标准，建立交通行政执法责任制、行政执法公示制、重大执法决定法制审核等制度，定期开展交通行政执法行为检查，公开接受社会群众和新闻媒体监督，有效规范行政执法人员执法行为，使交通运输行政执法工作始终在阳光下运行。二是着力解决交通运输行政许可审批群众和企业多跑路问题。通过大力推进“互联网+政务服务”，不断完善交通运输政务服务网上办理平台，努力推进行政许可审批事项“全程网办”“一网通办”，实现“最多跑一次”或“不见面审批”，为社会群众和企业办事提供便利。三是着力解决企业物流通行费偏高问题。出台政策对大件运输车辆高速公路通行费实行优惠，取消经批准大件运输车辆超过公路承载能力认定标准30%以上至100%(含)的重量部分，按基本费率的3倍线性增至6倍计收，超过公路承载能力认定标准100%以上的重量部分，按基本费率的6倍计收通行费的收费政策，切实减少企业运输成本开支。四是着力解决交通运输办事窗口服务效率不高、服务质量不优、服务效果不佳问题。通过配备完善服务设施、公开办事流程及服务标准、设置群众满意度即时评价系统、工作人员带牌上岗实名服务等措施，确保窗口服务质量和效率大幅提升。

　　省商务厅公开承诺

　　省商务厅为贯彻落实全省整顿作风优化营商环境大会精神，坚决打赢整顿作风优化营商环境攻坚战，按照营造透明高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守约的人文环境、绿水青山的生态环境要求，现公开承诺：一要通过全面实行网上受理办理，解决商务政务服务事项便利化水平不高问题。以“互联网+”为手段，推进政务服务事项网上受理办理，20项政务服务事项全部实现“最多跑一次”，其中15项实现“不见面”办理，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。二要通过强化措施，解决招商引资管理服务不够问题。建设全省重点招商引资项目库，实现招商引资项目数字化、标准化和系统化。对重点招商项目开辟“绿色通道”，强化跟踪服务。瞄准招商引资优惠政策不兑现、合同协议不履行等失责失信行为，开展专项清理整顿，树立商务机关依法行政、重商践诺的良好形象。三要通过开展专项整治，解决全省流通市场环境不优问题。持续开展成品油市场专项整治，规范拍卖、劳务合作、商业特许经营等行业秩序。完善商务厅网站“网上咨询”“厅长信箱”“举报投诉”板块，畅通民声渠道，对商务投诉、举报做到依法受理、快速处理、及时答复。四要通过强化督查督办，解决工作落实效率不高问题。明确10项商务工作重点任务，建立重点工作督办台账，开展机动巡察、专项巡察，对审批事项开展经常性检查，定期通报各市地商务目标完成情况，推动全省商务事业高质量发展。

　　省食药监局公开承诺

　　全省食品药品监督管理系统坚决贯彻执行省委“深化机关作风整顿优化营商环境”的决策部署，认真解决社会反映强烈的突出问题，现公开承诺：一要重点解决服务窗口“办事慢、办事繁”的问题。简化办事程序，减少申报材料，压缩审批时限，10月底前实现服务窗口“同一事项、同一标准”审批。公示服务指南、示范文本和办理进程。在10月底前向社会公布“不见面审批事项”和“最多跑一次”两个清单。二要重点解决“处罚尺度不一、程序不规范”的问题。全面实行“双随机、一公开”，规范自由裁量权，执法全过程记录，畅通12331投诉举报热线，100%调查处理，加大对违法行为的打击力度，处罚结果100%公开。三要重点解决“只注重监管，忽视指导服务”的问题。全系统实行边监管、边指导、边服务，对企业在生产经营中易出现的问题及早提醒、防范风险。对新办和改扩建企业，特别是创新型和地方特色企业专人负责、解读政策、现场指导。四要重点解决“专业本领不高、服务能力不强”的问题。开展分层次、分专业、分岗位的实战式培训，年底前，对一线执法人员进行全员轮训、全员考试。加大问责力度，对不作为、慢作为、乱作为的，绝不姑息，坚决查处。

　　省工商局公开承诺

　　省工商行政管理局坚决贯彻落实省委省政府决策部署，聚焦突出问题，强化推进措施，让人民群众满意，服务现代化新龙江建设。现公开承诺：一要深入开展登记窗口“四零”承诺服务创建活动，全方位规范登记注册行为，全面落实授权登记制、首问负责制、一次性告知制等制度，工作人员戴牌上岗，实名服务，提高规范化建设水平。二要扎实推进“互联网+政务服务”，加快推进登记全程电子化系统在登记注册环节的广泛应用，通过网上办理工商登记业务，让信息“多跑路”，群众“少跑腿”。三要强化对窗口工作人员分级培训和业务指导，及时研究解决存疑争议和新兴行业登记等问题，提高基层工作效率和质量。不允许聘用临时工作人员在窗口顶岗。四要集中整治公职人员勾结“黑中介”违纪问题，严查揽业务、办快件、违规操作，暗箱操作、滥用职权、谋取利益等行为，不定期开展督查暗访，加大追责问责力度。五要加大公开力度，公示办理事项的法律法规依据、条件、程序、期限以及需要提交的材料等。登记窗口配备和应用即时评价系统，设立投诉举报箱，公布投诉举报电话，接受社会监督。六要推动移动政务广泛应用，方便个体工商户通过移动APP进行身份认证、表格填写、电子签名、材料提交和电子营业执照领取。

　　省安监局公开承诺

　　省安全生产监督管理局坚决落实省委“深化机关作风整顿优化营商环境”部署要求，深挖问题、认真整改、全面提升工作效能和服务质量，为推进全省安全生产形势持续稳定好转，加快建设现代化新龙江提供安全保障。现公开承诺：一是加大培训力度，切实解决监管能力不足的问题。开展全省安全生产法治建设“百万人”大培训活动，抓好基本理论+专业知识培训，采取考、比、学等方式，苦练内功，增强本领。二是简化优化办事流程，切实解决行政审批时限较长的问题。推进全省安全生产综合信息平台建设，实行网上办事、“不见面”审批。进一步简政放权，减要件、减程序，对省局负责的审批项目压缩时限40%以上。三是转变观念，加大安全生产投诉举报查处力度。推动“四零”服务创建，落实首问负责制、实行AB角工作制度，公开12350投诉举报电话，重奖安全生产领域事故举报，开设满意度网络评价系统，自觉接受社会和群众监督。四是规范执法行为，解决执法不严、检查标准不统一。制定《安全监督检查分级分类办法》，统一检查标准，减少重复检查。对不同风险等级、不同类型企业实行差异化监管，寓监管于服务之中，推行评估式、诊断式检查，提供专业化、个性化指导服务。

　　省煤管局公开承诺

　　省煤炭生产安全管理局为进一步落实“深化作风整顿优化营商环境”工作部署，解决煤炭行业突出问题，为煤矿企业提供更好服务，现公开承诺：一是优化程序，着力解决审批效率不高问题。深化“四零”服务创建，加快“互联网+政务服务”体系建设，加强数据共享、业务协同，建立黑龙江省煤矿基础信息数据库，实现煤炭行业行政管理事项网上申报和审批，最大限度精简审批环节和层级，提高审批工作效率。二是改进方法，着力解决监管与服务结合不到位问题。进一步转变重监管、轻服务观念，坚持监督执法与服务并重，在实施监管的同时进行政策解读、业务指导，年度内聘请多名高校、科研院所和行业专家为企业提供服务，帮助煤矿企业解决安全生产难题。三是采取措施，着力解决管理不规范问题。制定全省煤矿安全监管部门统一执法文书样本，规范煤炭行业安全监管行政执法行为。加强煤炭行管和监管监督机制建设，强化培训教育和指导监督，增强全省煤炭行业和监管部门责任意识。促进煤炭行业规范化管理。四是苦练内功，着力解决业务能力不强问题。开发“煤炭行业理论和业务知识”测试软件，使机关干部100%参加测试。围绕煤矿职业健康执法年、冲击地压防治年活动，开展专题业务培训，提升干部业务能力和水平。

　　省旅游委公开承诺

　　省旅游发展委员会为切实解决旅游系统群众反映集中的突出问题，提供优质高效服务，现公开承诺：一是彻底解决旅游政务服务效率不高问题。7月1日启用全国旅游监管服务平台，实现旅行社审批、电子导游证核发、出境团队管理、电子合同管理等事项“一网通办”，使旅游政务服务事项全部实现不见面办理，切实提高服务效率。二是深入整治旅游市场秩序不规范问题。督导各地切实履行属地管理责任，强化旅游案件查办，认真开展“诉转案”“行转刑”工作，严厉查处“不合理低价游”、强迫购物和欺客宰客等市场顽疾；将给予行政处罚的旅游企业纳入“黑名单”，实施联合惩戒；及时公布案件查处情况和“黑名单”，营造公平有序的市场环境。三是切实解决涉旅矛盾化解不到位问题。在重点游客服务中心、景区设置投诉举报点，快速受理、处理旅游投诉；加强投诉处理，调解率要达到70%以上，妥善化解矛盾问题。四是着力解决旅游服务质量不高问题。依据旅游企业自愿签订的《全省旅行社诚信经营公开承诺书》开展对标检查，及时发现整改服务质量方面存在的问题；加强旅游从业人员教育培训，每年至少组织两次培训，实现旅游企业负责人、从业导游全覆盖，切实提升旅游行业服务能力和水平。

　　省农村信用社(农村商业银行)公开承诺

　　全省农村信用社(农村商业银行)坚决贯彻落实省委深化机关作风整顿优化营商环境的工作部署，着力解决“融资难、融资贵”问题，现公开承诺：一是公开办贷条件。将贷款基本条件、所需资料、业务流程、投诉方式等内容在县乡两级进行公示，让客户全面了解和掌握贷款政策，提高贷款的可获得性，力争做到符合条件且有贷款需求的农户贷款满足率达100%。二是明确办贷时限。农户贷款：老客户受理后到社一次性办结，3个工作日内发放贷款，否则做出答复；新客户受理后到社次数不超过2次，7个工作日内发放贷款，否则做出答复。非农、法人客户贷款：受理后到社次数不超过3次，5个工作日内发放贷款，否则做出答复。上述时限不含国家宏观政策调整、办理抵(质)押登记等非信用社原因发生时间延迟等情况。三是减少办贷环节。对符合条件的客户采取“一次授信、随用随贷、约期协商、还款自由”的办贷方式，有效契合客户“短、频、急”的资金需求。四是降低融资成本。实施贷款利率限高，切实降低客户融资成本。

　　省法院公开承诺

　　全省法院坚决落实省委关于“深化作风整顿优化营商环境”的部署要求，着力解决群众和企业反映强烈的突出问题，持续推进司法作风不断好转，为龙江全面振兴提供有力司法服务和司法保障。现公开承诺：一要彻底整治“窗口服务突出问题”，做到窗口服务“四个规范”——服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务设施规范，实现“四零”服务承诺制度化。二要全面落实司法责任制，对办案绩效考核不合格的法官坚决责令退出员额，对办案出现错误的法官坚决追究错案责任，10月底前全面启动运行法官监督网络平台，实现对全省法官的实时动态监管。三要坚决打赢“基本解决执行难”攻坚战，全省有财产可供执行案件在法定期限内实际执结率达到90%以上、无财产可供执行案件终结本次执行程序合格率达到90%以上、执行信访案件办结率达到90%以上，90%法院达到上述标准；近三年首次执行案件整体执结率达到80%以上。四要扎实开展信访积案评查化解“百日攻坚战”，12月底信访积案评查率达到100%、诉求有理的信访积案导入程序纠错补瑕率达到100%、信访责任追究率达到100%。五要严肃严格执纪问责，对司法不规范、不严格，有案不立、有诉不理、拖案不办、久执不结，徇私枉法办关系案人情案金钱案，损害司法公信、破坏营商环境的人和事，发现一起、查处一起、通报一起，绝不姑息。

　　省检察院公开承诺

　　全省各级人民检察院将以不解决问题不松劲、不达目的不罢休、不见成效不收兵的劲头，坚决贯彻落实好省委关于深化作风整顿优化营商环境的部署要求，切实做到更好运用法治思维和法治方式提升司法公信力，更好运用法治力量保障和推动经济社会持续健康发展。现公开承诺：一是解决好法律监督职能发挥不充分，精准监督、适时监督不到位的问题。坚持依法快捕、快诉原则，强化对破坏市场经济秩序、侵害市场主体合法权益的敲诈勒索、强迫交易、合同诈骗、制假售假、寻衅滋事、侵犯知识产权以及“放管服”改革中发生的各类犯罪的打击力度。加强沟通协调，提前介入引导取证，加快办案节奏，最大限度减少对经济发展和社会稳定的不良影响。二是解决好就案办案、机械执法，不能处理好打击与服务关系的问题。集中排查清理涉企案件，强化对查封、扣押、冻结企业财产的法律监督，慎重妥善处理打击犯罪与预防保护的关系，做到既严格办案，又努力避免因办案给正常生产经营活动带来负面影响。三是解决好调研问需不够，优化环境办法不多、力度不够的问题。依托全省检察机关派驻工商联检察联络室，把服务触角延伸到各商会和企业，及时了解企业发展中的问题，依法协调和解决。与省工商联建立8项工作联络机制，将服务企业工作做实。四是解决好司法不严格、不规范、不公正，选择性司法的问题。制定并严格执行服务优化营商环境保障全面振兴发展“八条禁令”，强化底线思维和规范意识。坚持刀刃向内，主动深挖和整改影响营商环境的问题。7月份，公开通报一批反面典型案例，持续警示告诫，形成强大震慑。

　　龙江银行公开承诺

　　龙江银行股份有限公司为全面落实好省委“深化作风整顿优化营商环境”的工作部署，针对企业反映的“融资难、贷款难”等问题，找准症结，切实改进工作作风，提供便捷金融服务。现公开承诺：一是提高贷款审批效率，解决客户贷款难的问题。做到政府扶持人群贷款申请受理率100%；符合政府政策要求的贷款申请推荐率100%；工作执行不力的内部人员追责率100%。二是坚决落实省委省政府发展地方经济要求，加大贷款投放力度。全力支持经济结构调整和企业高质量发展，力争贷款增速不低于全省各商业银行平均水平。三是全面优化窗口服务，明显改善客户体验。升级柜面业务系统，提高窗口业务办理效率；贷款申请资料一次性告知，做到让客户“少跑路”，确有需要可上门服务；不符合贷款条件的申请2日内告知，做到让客户“少等待”；严格践行“四零”承诺服务，做到“四零”服务制度化。四是客服中心实行首问负责制，畅通消费者维权渠道。龙江银行全国客服电话400-645-8888,保证365天24小时全天候人工服务不间断。对于不能及时解决的问题，客服代表实现一对一的回访服务，做到不推诿、不怠慢，保证投诉反馈率达到100%。