齐齐哈尔全新便民热线“12345”开通

　　近日，经过整合全市原有28条热线的齐齐哈尔市“12345”便民热线服务中心开通运行。“12345”便民热线开通后，将24小时开展热线服务，既解决了全市专项热线多、工作层级多、分工不明确的问题，同时将为经济发展、环境改善和便民服务效率质量提升做出贡献。

　　据介绍，此次全新开通的便民服务热线“12345”，整合了全市范围内原有的28条热线，其中包括撤销市信访局内设机构市长信访电话办公室、整合市长公开电话受理中心、整合市12319建设热线指挥中心等。“12345”便民热线服务中心建立后，主要负责整合后热线的受理、转办、督办和监管工作；负责协调跨部门、跨层级或疑难复杂事项的办理工作；负责定期收集、梳理、分析群众反映的热点、难点问题，提出相应建议，并向市政府汇报；负责对各县(市)区、市直部门和单位办理群众请求事项的考核工作。便民服务热线中心在派发工单的同时，将提出办理时限要求，承办单位应在收到热线工单之日及时联系群众办理，并在2个工作日内办结咨询类事项，在10~15个工作日办结求助、建议、投诉、举报类事项。超过时限未办结的，转由当地市政府督查室进行督办。