全城评选旅游“双美双佳”
舒心的旅行，少不了旅行社的诚实守信；开心的旅程，少不了导游的贴心陪伴；美妙的景色，少不了景区的用心服务，良好的旅游环境，更缺不了游客的文明出游。即日起，市文明办、市旅游局、新晚报联合开展“双美双佳”征集评选活动，评选“最美导游、最美游客、最佳景区、最佳旅行社”，旨在进一步推进旅游行业精神文明建设，优化旅游市场环境，提升公民文明旅游素质，打造哈尔滨旅游品牌。
作为全国知名旅游城市，哈尔滨夏无酷暑，冬可赏冰玩雪，大美湿地、太阳岛、中央大街、冰雪大世界等享誉国内外，吸引了大量海内外游客。导游、旅行社、景区是旅游业的一线代表，游客则是公民形象和素质的代表，此次活动将评选和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上的导游人员，经营规范、业绩突出的旅行社，功能完善、服务到位、环境整洁的景区，文明出行、热心公益、乐于助人的游客。宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，文明出游的良好形象，展示他们的职业美、品德美、行为美。
本次评选活动将进一步推广哈市旅游市场，营造争创诚信旅行社、争当优秀导游、争做文明景区、争当文明游客的良好氛围，引领哈市文明旅游新风尚，彰显哈市旅游业健康发展的良好态势。此次活动将通过申报推荐、遴选投票和表彰奖励等环节，由市民和评委会共同评出“双美双佳”最终获奖名单。
■报名方式
各旅行社、旅游景区和个人可登录“哈尔滨旅游政务网”（网址：ta.harbin.gov.cn）下载申报表。申报单位和个人需认真填写申报表，个人附2寸免冠照和工作生活照各一张，申报表和照片（电子版）在规定时间内（截至7月15日）报市旅游局监督管理处（邮箱：[email protected]），逾期不报视为自动放弃。
评选标准
“最美导游”
1.道德品质优。爱岗敬业、遵纪守法、团结游客、乐于助人。
2.专业技能强。具备导游资质，从事导游服务2年以上，有丰富的业务知识和较强的语言表达能力、沟通协调和处置突发事件的能力。
3.模范作用好。坚持职业操守，注重自身形象，服务意识强，年内无重大旅游投诉和质量责任事故。
4.社会评价高。赢得用人单位和游客的充分认可和好评。
5.受省部级以上表彰，或在省级导游大赛中获三等奖（含）以上奖项等优先考虑。
“最美游客”
1.积极配合导游（领队）工作，协助开展志愿服务活动和文明引导工作，敢于制止一些不文明行为。
2.牢固树立文明出行意识，带头践行《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《文明旅游提示语》等要求，自觉维护中国公民境外游和国内游的形象，并在保护自身和他人合法权益中有突出表现。
3.在旅游期间，参加爱心公益行动，参与处置突发事件，有乐于助人、见义勇为等情节的。
“最佳景区”
1.景区售票、餐饮、商亭等场所严格执行价格政策，无假冒伪劣、以次充好、坑蒙拐骗、野蛮待客、乱收费用等现象。
2.开展从业人员教育培训，树立“以人为本，服务至诚”的行业理念，服务标准、服务程序、服务承诺公开、规范服务。
3.景区内设置功能完善，符合国家安全标准，有安全提示。
4.设置《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《文明旅游提示语》、“讲文明树新风”公益广告宣传牌。
5.设立文明旅游志愿者服务监督岗，引导游客文明游览，制止不文明行为。
6.环境整洁卫生，秩序良好，无强买强卖、围追兜售、哄抬物价等违规违法行为。
7.安全措施完善，无安全事故发生。
8.年内没有发生重大旅游投诉和质量责任事故。
“最佳旅行社”
1.旅行社积极开展精神文明创建活动。
2.内部管理制度健全，经营规范，无违法违规经营行为。
3.经营业绩突出，旅游经营指标出境社、其他旅行社分别排前20名的企业。
4.旅行社与游客签订旅游合同时，将《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》作为附件，约束和规范旅游文明行为。
5.认真落实《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社行前说明服务规范》，“三行教育”培训落实到位。
6.年内没有发生重大旅游投诉和质量责任事故。
