关闭“挂号处”步子不宜过快

　　从10月8日起，广州妇儿中心三个院区(包括广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区、人民中路市儿童医院、人民中路市妇婴医院)全面推行“非急诊挂号全面预约”,多数现场“挂号处”将关闭。院方表示,尽量不再开放现场“挂号处”,患者需通过电话、网站、现场自助设备和手机客户端先预约才能就诊。(10月8日《新快报》)

　　减少或关闭“挂号处”，拓宽网站和手机等其他挂号渠道好处多多。用手机app、电话等方式预约挂号，患者不仅免去了一站数小时的排队之苦，还可按照约定时间就诊，免去了诊室前的等待。此外，盘踞于医院挂号大厅的“号贩子”也失去了阵地，再想讹人可没那么容易。外地患者也可通过互联网预约挂号，避免了盲目外出就诊。同时，医院减少挂号的人手，可相应增加医务人员数量，有利于缓解看病难。

　　在互联网医疗迅猛发展的当下，原始的排队挂号势必被其他更便捷的挂号途径所取代。尽管当前手机app、电话等挂号方式不一定很完善，但减少并最终关闭“挂号处”则是大势所趋，是时代进步的必然。然而，过快关闭“挂号处”短期内或将给患者带来许多不便，甚至会引发其他新的问题。此次广州妇儿中心关闭“挂号处”后，就有多位儿童家长为之感到惊讶，担心关闭现场挂号窗口反倒不如以前方便。这说明，无论在心理层面还是在实际操作上，患者及家属一时难以适应。因此，关闭“挂号处”不宜过快，必须做好相应的解释和引导，给患者一个适应期。给患者一个适应期其实也是给医院一个完善服务的缓冲期。网络和电话等挂号方式虽然便捷，但仍存在一些不容忽视的漏洞，近期曝光的“最长通话记录献给了挂号预约系统”、“号贩子垄断了网上预约专家号源”等现象，都需要通过完善挂号程序来加以避免，在这些程序未基本完善之前，关闭“挂号处”的脚步更应适度放慢。

　　不过，有些老年患者接受新事物慢，不懂如何操作挂号软件。关闭“挂号处”是服务优化的象征，但不能因为“挂号处”关闭了，让一部分老年患者无处挂号。