养老助残“券变卡”存漏洞

　　从今年1月开始，北京养老助残补贴实现了从券到卡的“更新换代”。但相比于养老助残券，高龄老人持卡消费过程中存在被误刷、多刷的隐患，而在解决消费争议的过程中，老人的维权难度也在加大。

　　2分15秒被刷了两个236元

　　9月12日，88岁的彭奶奶在家人的陪同下去密云县溪南发超市购物，共计购买了236元的商品，在结账的时候，彭奶奶用养老助残卡消费，服务员划卡后，彭奶奶看到小票上显示的卡内余额，开始疑惑“为什么好像钱少了”。老人当时把自己的疑惑告诉了店员，对方却告诉她不会出错。

　　为了消除老人的疑虑，儿子刘先生通过一款“北京通e个人”的手机APP，查到了彭奶奶的消费记录：9月12日9时11分51秒消费236元，紧接着，9时14分06秒又消费236元，也就是说，短短的2分15秒，系统记录老人消费两次，并且支出了同样的金额。

　　查证过程一波三折

　　10月2日，彭奶奶的家人来到溪南发超市，刘先生再次登录“北京通e个人”向店主展示9月12日的交易记录，但记录无法显示。无奈之下，刘先生又拨打96156热线询问情况，但工作人员表示，他们只可以查询，但无法提供实体账单。

　　刘先生联系到养老助残卡的发卡银行——北京农商银行，柜台人员帮助打印了彭奶奶的消费记录，显示9月12日两分多钟内两次消费236元。店主承认出现了错误，将多刷的236元退给了彭奶奶。

　　为什么会被重刷？96156监督热线的工作人员解释，如果付款过程中POS机的信号不稳定，系统没有记录第一次交易，便可能“再刷一次”。溪南发超市的店主也说，POS机有时候换纸后，系统也可能会自动重新刷一次。但对于老人来说，这种技术风险一般难以规避。

　　为了配合北京养老助残卡的使用，今年5月21日，北京市民政局发布APP“北京通e个人”，在APP中可查询卡内的充值情况、余额、交易明细。

　　然而，这种基于智能手机的APP，对养老卡的“适用人群”———80岁以上老人来说，基本上是天方夜谭。彭奶奶的儿子刘先生也已经60多岁，花了两天时间，他才成功下载这款APP。

　　但该系统并不稳定。笔者于10月2日多次登录APP，均被告知网络数据错误。96156技术部门的人员表示，可能的原因是查询人数过多，而系统服务器“不够大”，建议“分时段查询”。郑林