冰城智慧医疗破解患者“看病难”
市第二医院志愿者帮助患者在自助缴费机完成缴费。
木兰县孙先生的女儿患有川崎病，需要定期到哈尔滨市儿童医院复查。因为复查需空腹采血，孙先生和女儿原来要提前一天到医院附近找宾馆，第二天早晨提前两小时到医院排队挂号。自从医院开通网上预约挂号后，孙先生通过医院微信公众号就能挂号，节省不少时间，比之前方便多了。
为破解“看病难、看病贵”，改善患者就医感受，今年，全市各医院充分利用互联网、大数据等新兴技术，通过智慧医院信息化建设和人性化的医疗服务，初步实现了“让信息多跑路，患者少跑腿”的诊疗新模式。
网上预约、诊间支付
智慧医疗让患者就医不排队
今年7月，市儿童医院推出智慧医疗门诊后，通过“健康龙江服务平台”和手机终端，均可实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达100%，外地患者不用再起大早排队挂号了。
记者关注“哈尔滨市儿童医院”微信公众号后，看到服务平台有医院介绍、医院路线图等，在线可以预约到3天之内的号源，选择科室、医生、时间，成功预约后，会收到预约成功短信，预约时间精确在1小时之内。
诊疗结束后，患者可通过手机进行诊间支付，不需要再到窗口排队缴费，可直接到检验科采血化验。和以往相比，就诊时间缩短了40%。
做完检查，患者无需在医院等待结果，因为在手机上就可以收到电子版检查报告。对于检验项目异常值，报告中均有醒目标注。如果患者需要进一步了解指标信息，可申请专家解读或者直接预约专家就诊。
住院出院“最多跑一次”
患者就医感受大大提高
郝先生患慢阻肺10多年，每年都要住几次院。最近，他来到哈尔滨市第一医院办理住院手续时，感觉和往年大不相同。“原来办理住院手续，楼上楼下要跑很多次，现在在医院的住院管理中心都能搞定，效率特别高，这对于住院患者来说太方便了。”
记者获悉，哈市各医院积极落实“最多跑一次”，市第一医院在“住院管理中心”设置入院准备平台，提供床位预约、入院交费、入院前检查（验）预约“一站式”服务；出院患者还可以通过“出院服务平台”，一次性完成审核盖章、出院小结、病历复印等，人性化服务提高了患者的就医体验。
在市第二医院住院的马先生准备出院时，医生一次性开具了住院诊断书、出院通知单、费用清单等手续，而且让他没想到的是，周日病案室也提供打印和邮寄服务，不用再往医院跑了。
市第二医院院长徐勇说：“为了提高患者的就医感受，医院还取消了门诊退费、退号审批环节，实现一次性无理由退费。目前，市二院正打造一站式保险理赔服务，住院患者出院时可第一时间享受到保险公司预约上门服务。”
创新开展特色服务
抓住细微之处提供有温度服务
市第一医院消化一病房主任李春明告诉记者，随着市民健康意识的提高，肠胃镜检查“一镜难求”。为缓解晨间排队时间长问题，市第一医院将窗口开放时间提前至7时30分。
市儿童医院设立3个哺乳间，并为住院的脑瘫、自闭症、白血病患儿提供家庭式服务，为患儿家长设立爱心厨房。
市第二医院设立了急危重症病人生命“绿色通道”，为危重患者、“三无”患者在抢救过程中提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务，做到先诊疗、后付费。该院还在停车场出口、医院出口等多处设置微信无感支付标牌，院内车辆不用排队就可以提前支付车费。
聚力打造智慧医院
信息化贯穿诊前、诊中、诊后全流程
记者从市卫生健康委获悉，目前哈市正在推广优秀智慧医院信息化改造经验，全市二级以上医院积极开展智慧医院信息化建设工作。各医院强化医院智慧服务，强化诊前、诊中、诊后的服务流程梳理，利用信息化手段诊前让患者了解预约挂号流程、医务人员、检验检查项目等信息；诊中简化流程、方便患者付费、取报告、做检查等；诊后可以线上和医务人员沟通咨询，方便患者随访康复等。
市卫健委将以智慧城市建设为契机，加快推进“健康医疗云”和“智慧医院”建设工作，全力改变哈市目前卫生健康信息化相对落后的局面，全面提升哈市卫生健康信息化水平，推动区域卫生健康事业发展。（朱虹)