道里区数字城管中心辟建为民服务绿色通道

作为一个直接服务群众的窗口单位，道里区数字城管中心围绕党的群众路线教育实践活动，把“全心全意为民服务，千方百计替民解忧”作为检验活动成果的基本标准和有效途径，通过辟建为民服务绿色通道，有效提高了群众求助事项的受理数量、处置效果和满意程度。

一是并机联网，便民求助“多端口”。为畅通群众诉求受理渠道，区中心在整合政府网站、12319热线、区长电话热线、的士城管热线等受理渠道基础上，又开通了官方网站和微信平台，市民群众只要登录网站或用手机扫一下二维码，就可以随时随地对涉及城市管理方面的问题进行在线交流，并提出自己的诉求，建立起“多种渠道接收，多个端口受理，多个部门协同，一个平台处置”的受理和处置机制。绿色通道开通后，市民群众互动交流积极踊跃，求助事项数量成倍增加，点赞者众多。

二是调整优化，为民办事“直通车”。考虑到近年来主干街路市容卫生环境面貌显著改善，环境问题大幅减少的实际情况，区中心对既有管理网格进行了优化调整，逐步将巡查监管重心转向背街背巷和临街小区庭院，重点巡查监控乱贴乱画、乱摆乱放、乱扯乱挂“六乱”问题。要求城管监察员近距离了解市民群众的呼声，听取对城管工作的意见建议。对搜集上来的各类诉求事项，由区中心整理汇总及时反馈给相关管理作业部门，有针对性地进行调处解决。

三是做实末端，亲民服务“面对面”。为打通亲民服务“最后一公里”，区中心要求城管监督员，将自己的管理责任网格从街路广场，延展到居民社区庭院。通过定岗、定员、定责、定标管理，建立起网格化管理基础和连带式责任体系，面对面、心贴心地解决发生在群众身边的环境问题。市民群众遇到什么事情，直接向城管监督员说一声，就能很快反馈给相关管理部门，受理投诉、解决问题的时间进一步缩短，效率进一步提高。

四是注重实效，监督考评“一体化”。为强化监督考评，区中心采取专项检查、联检联查、暗访抽查等方式，定期、不定期对市民诉求事项办理情况进行专项检查考评。同时，定期邀请人大代表、政协委员、老年服务队、社区干部和居民代表等方面人士，对数字城管工作进行监督评价，对平台工作人员和城管监督员的工作评分，为提高数字城管工作效能起到积极作用。