鸡西市人民医院延伸服务链条开展出院病人回访及反馈问题整改工作

为把改善医疗服务行动工作推向深入，进一步提升医疗服务质量，鸡西市人民医院延伸医疗服务链条，建立出院病人回访制度，积极整改出院病人提出的问题，完善医疗服务。

2015年年末，鸡西市人民专门成立了出院病人回访室，抽调三名工作人员负责该项工作，每天对各个科室的出院患者进行随访，征求患者住院期间感受，发现哪些医疗服务中的问题，对医院服务有哪些建议等，并对患者的意见进行分类整理。截止今年5月末，鸡西市人民医院共对2600余人次出院患者进行了电话回访。2016年6月1日，医院组织29名临床科室主任，就22名出院患者针对诊疗问题、服务问题及合理检查等方面提出的反馈意见进行座谈研讨，涉及问题的12个科室主任现场回顾患者住院期间情况，分析问题原因，与会科室主任和医务科人员就如何解决问题进行讨论。最后从医生每日查房、健康知识宣教、病人心理关怀、医患医护沟通一致等方面确定整改措施。通过对出院病人进行定期随访，对出院病人及家属进行沟通，及时准确了解病人出院后的治疗效果、病情愈后等情况，给予正确指导的同时，必要时督促患者及时回到医院复诊。

同时，医院把出院回访工作作为加强医院医德医风建设工作的一项重要内容来抓，一个电话、一声问候、一句贴心的交待，让出院病人及家属得到了温暖和关爱，为医患之间架起了友谊的桥梁。

鸡西市人民医院 聂中奎   供稿