南岗国土局抓实“三个坚持”大力优化发展环境

年初以来，南岗分局为大力推进分局依法行政建设，努力营造风清气正、公平正义、诚实守信、开放文明、服务高效的发展环境，依据哈尔滨市国土资源局、南岗区政府优化发展环境的要求，在解决突出问题的同时，抓实“三个坚持”，做好群众关心的重点工作，并取得了显著的成效。

一、坚持做好窗口服务工作。把窗口服务优先作为当前工作抓手，形成窗口服务一体化，加强硬件配备，实行规范的登记注册和申诉投诉服务流程，提供选择服务人员的个性化菜单服务，提升服务档次。分局设在南岗区行政服务中心的办件窗口，近期工作人员少，而群众到窗口办件的人多，咨询的人多，他们一人顶二个岗位，及时疏导，耐心解答问题，热情服务不减，确保窗口服务对象满意率稳定保持在99%以上。

二、坚持做好群众土地维权工作。加强国土行政执法建设，完善群众土地维权协调处理机制，制订文明调解工作规范，切实维护群众合法权益。

三、坚持做好信访工作。修订《信访工作制度》，完善信访工作机制，畅通与人民群众的沟通渠道，实行信访处理首办负责制和工作责任制，依法受理、专人办理、限时办结、及时反馈，维护信访人的合法权益，确保信访件按时办结率和信访人满意率稳定保持在98%以上。