南岗警方开创窗口服务新模式

近日，为彻底解决群众“办证难、取证慢”的问题，南岗公安分局民警创新思路、大胆实践，巧妙运用“互联网+”思维，在窗口服务工作中开展了以清理积压证件、加快办证效率、缩短取证周期为内容的“暖心行动”，赢得了群众满意和称赞。

一、多渠道通知、全方位送达，滞留证件迅速清理

近年来，分局各派出所普遍存在办证群众因人在外地或行动不便等原因无法领取二代身份证、居住证、军人证、边防证等情况，造成上述证件长期大量滞留派出所。据统计，截止11月30日，分局共滞留证件总数为5683件。为了帮助滞留证件群众及时领取相关证件，防止发生在其办理其他手续时因没有有效证件而无法办理的情况，分局各派出所通过电话、微信平台发布、手机短信群发等互联网联系方式，向滞留证件人群发送取证通知。同时，对有取证需要，但因人在外地、身体不便等原因无法取证的人群，派出所在确认地址后，采取登门送证和邮寄送证的方式，开展送证服务。从12月1日开展集中清理积压滞留证件专项行动以来，分局利用微信平台和短信群发系统等互联网联系方式，累计发送取证短信4190余条，各派出所民警累计登门送证32余人次、为身在外地群众邮寄证件142余个，仅三天时间，清理积压证件3943余个。

二、键对键沟通、点对点确认，视频受理异地办结

日常工作中，派出所户籍窗口时常会遇到身在异地的辖区居民需要提供相关证明的情况。由于无法确认对方真实身份，按照往常思路，民警一般要求当事人到派出所当面办理。但因为距离远、时间紧、路途花费高，很多当事人不愿回来，导致事情被耽搁或者引起当事人对公安机会的不满。针对此类问题，分局保健路派出所积极适应新形势，充分运用手机拍照、摄像和微信等网络交流平台的视频功能，远程确认当事人身份，为身在异地需要办理紧急事项的辖区居民提供便利。12月1日，保健路大众新城居民李某滨通过保健派出所公众平台给民警留言，称其在北京工作，户口本不慎丢失，为购房急需补办户口本，因路途遥远，无法亲自办理，希望民警能够帮忙解决。随后户籍民警通过视频核实了李某滨的身份信息，第一时间为其补办了户口本，并将户口本邮寄到李某滨提供的地址，免去了李某滨来回路途舟车劳顿。

三、自助式取证、全天候服务，暖心惠民获赞好评

为确保办证群众及时取到身份证，分局邮政街派出所开创服务群众新模式，引进了自助发证设备，为辖区居民提供24小时取证服务，受到了群众的广泛好评。邮政街派出所考虑到辖区在职人员的上下班时间与派出所户籍窗口工作时间相冲突、领取身份证十分不方便的客观情况，在派出所户籍窗口引进了自助发证设备，此设备与银行的ATM系统类似，可为有取证需要的群众提供24小时的二代身份领取服务。同时，该所同时利用”邮政街派出所”微信公众平台和手机短信系统向办证群众发布取证提醒通知，极大地方便了群众。真正实现了让群众“少跑腿、好办事、多受益”的服务目标，赢得了辖区群众的点赞好评。