南航开“晚到旅客速递” 赶不上飞机找“黄马甲”

　　近日，哈尔滨太平国际机场不时出现一些穿着黄色小马甲的人员，他们不是工作人员而是旅客，这是南航黑龙江分公司开展的“晚到旅客速递”工作的一部分。

　　该公司地面服务保障部专门设计了一件黄色马甲，背后醒目写着“我来不及了，请多包涵”等。晚到旅客穿上后，不但能让各个岗位的工作人员快速识别，而且也能得到其他旅客谅解，确保晚到旅客快速进入优先安检等环节。地面服务保障部也建立了一整套晚到旅客保障流程：在航班结载后到达值机柜台的旅客，主任柜台为其办理完乘机手续后，由值机导乘人员将旅客送过安检，同时由登离机服务人员在安检内接应旅客，将旅客迅速引导到登机口直接登机，通过各环节的紧密配合，在不影响航班正点的前提下，尽全力保障晚到旅客成行。

　　这项工作从7月7日开始实施到9月初，成功保障晚到旅客1200余名，降低了因旅客晚到机场误机的概率。南航提示广大旅客，一旦发现自己乘机时间少于60分钟就不要再继续排队，直接到4号南航主任柜台求助，并积极配合南航服务工作，穿上小马甲，值机主任将根据现实情况，尽可能协助旅客成行。

　　□李冰川 劲彪新闻 记者 王健泽