哈尔滨市第一季度受理旅游投诉183件 松花江国旅等上榜

　　17日，记者从哈尔滨市旅游局官网获悉，2016年第一季度，哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件183件，涉及41家旅行社、3家A级景区、2家星级宾馆、1家S级滑雪场、1家涉旅企业。

　　涉及旅行社的投诉问题主要集中在几个方面，一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、车辆不满意；二是旅游者对领队、导游人员服务态度不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题未达成共识；四是旅行社没有及时返还旅游者出境游保证金；五是因不可抗力原因导致航班延误、道路封闭，行程安排发生变更或未成行；六是旅游者对购物、自费项目有质疑；七是旅游者在行程中受伤涉及到的赔偿问题等。

　　涉及A级景区的问题：一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；二是旅游者对景区闭园时间有质疑；三是因天气原因导致景区内部分娱乐项目无法参加等。

　　涉及星级宾馆的问题：一是宾馆没有按照约定的标准为旅游者提供住宿；二是旅游者自身原因无法入住导致的房款返还问题等。

　　涉及S级滑雪场的问题：旅游者对雪场的雪具租赁价格有质疑。(记者王蕊 平静)

　 　有效投诉基本情况：

　　黑龙江省松花江国际旅行社有限公司32件

　　黑龙江省中旅国际旅行社有限公司21件

　　黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司19件

　　哈尔滨康华国际旅行社有限公司14件

　　康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司12件

　　黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10件

　　黑龙江省海洋国际旅行社有限公司7件

　　哈尔滨纵横国际旅游有限公司5件

　　哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司3件

　　黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司3件

　　哈尔滨国际旅行社有限公司3件

　　黑龙江省嘉年华国际旅行社有限公司2件

　　哈尔滨长城国际旅游有限公司2件

　　哈尔滨康旅国际旅行社有限公司2件

　　哈尔滨北北国际旅行社2件

　　黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司2件

　　呼伦贝尔兴业旅行社有限公司哈尔滨分公司2件

　　黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司2件

　　黑龙江乐天国际旅游集团有限公司1件

　　哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件

　　黑龙江省中航国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江民族国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江金太阳国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨商旅国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨好时光旅行社有限公司1件

　　哈尔滨芬芳假日国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨交通旅行社1件

　　哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江天马国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江天地行国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨秀山水旅行社有限公司1件

　　黑龙江润诚世纪旅行社有限公司1件

　　哈尔滨江山国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江国泰国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨远东国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨驴程户外旅游有限公司1件

　　哈尔滨鑫海旅行社有限公司1件

　　黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江招商国际旅游公司1件

　　深圳市海外国际旅行社有限公司黑龙江分公司1件

　　哈尔滨市宾县英杰旅游景区2件

　　哈尔滨文庙2件

　　哈尔滨金源文化旅游区1件

　　哈尔滨天植大酒店2件

　　哈尔滨新凯莱花园大酒店1件

　　帽儿山高山滑雪场1件

　　哈尔滨冰雪大世界8件