哈尔滨物业管理六成市民认可

　　黑龙江日报讯（记者韩波）国家统计局哈尔滨调查队日前公布的哈尔滨市《物业管理工作测评问卷调查》显示，六成市民对现有物业管理水平表示满意，同时有六成市民对小区安全保障感到担忧，而对政府实施的老旧住宅维修以及现行的物业管理纠纷调处机制，市民满意度仅占五成。更多市民期待物业行业市场准则尽快规范，物业总体服务质量加速提高。

　　据了解，受哈尔滨市政协城乡建设资源环境委员会委托，国家统计局哈尔滨调查队在六大主城区开展了《物业管理工作测评问卷调查》。调查中，物业管理主要涉及现行的三种模式，即社区代管模式、物业供暖集团管理模式和社会物业企业管理模式；市民居住小区划分为三种类型：一是近三年新建的住宅小区、二是建成四至十年住宅小区、三是建成十年以上住宅小区；1820名市民参与了此次调查。

　　调查显示，市民对现有政府物业管理水平满意率达到60.6%，六大主城区中，居住在松北区的市民满意率最高，为81.0%。对哈尔滨市确立物业管理年以来实施的一系列物业政策，六成市民给与认可。问卷中列举的七项物业政策，除“政府对老旧住宅的维修力度”和“物业管理纠纷调处机制”市民满意率为五成外，其他如“物业管理法规体系及相关配套政策出台”、“降低物业管理服务成本”等选项满意率均在60.0%以上。调查发现，目前哈市社区物业服务受到市民欢迎，满意度达到七成以上；而对物业企业提供的服务，满意率仅占半数，特别对物企收取物业费后的服务情况半数市民不认可。

　　据悉，此次问卷调查还发现，近三年新建小区居民对物业管理满意率最高，为76.4%；其次是四至十年小区，满意率为61.4%；最后是十年以上小区，满意率低至39.5%，物业服务薄弱成为引发市民不满的主因。此外，六成市民感到缺乏安全保障，认为物企有责任对小区周边环境定时查看，排除隐患。

　　据介绍，物业管理社会满意度不高的现状，标志着哈市物业行业仍面临服务总体质量不高，市场行业管理和竞争秩序不规范等问题。2012年11月《哈尔滨市物业管理条例》正式实施以来，对物业企业擅自涨价、中途弃管，相关配套服务及设施等问题都有法律规定，但缺乏有效监管措施，对经营不规范、服务不到位、随意弃管的物业企业缺乏有效控制手段，亟待政府有关部门规范物业行业市场准则，破解难题服务民生。（编辑：李国红）