哈尔滨社会保障服务大厅举办工作人员业务培训

  为提高市民大厦社会保障服务窗口工作人员的政策水平和业务能力，进一步提高办事效率和服务水平，2016年8月26日上午，在哈尔滨市民大厦远程招标大厅会议室召开了社会保障服务大厅工作人员业务培训会议，约150余名窗口工作人员参加培训。 
      哈尔滨市人力资源和社会保障局党组成员，副局长王铁出席会议并讲话，王局长在讲话中阐述了这次培训的背景和重要性，从增强服务意识、提供优质高效服务；珍惜把握业务培训的学习机会；加强服务能力建设、在培训效果上下功夫三个方面提出了要求，旨在确保窗口工作人员提高服务水平和服务质量，展示人社服务窗口的良好形象。
      哈尔滨技师学院陈心宇老师做了“服务窗口礼仪规范与提升”专题辅导，从“礼仪概述、职业形象塑造、优质服务”三个方面，由浅入深地讲解了服务窗口礼仪规范和人社窗口的基本要求，使服务窗口工作人员进一步明确文明服务的要求，掌握基本礼仪规范，更好地为服务对象提供优质服务。 
      哈尔滨市人力资源和社会保障局信息化处主任科员刘海涛讲解了业务办理软呼叫操作流程。（来源：哈尔滨市人力资源和社会保障局）