哈市发布14年十大网络投诉案

　　本报讯(见习记者 陈明菲)12日，记者从哈市市场监督管理行政执法局了解到，在3.15国际消费者权益日来临前，该局发布了2014年十大网络投诉案例，通过对这些案例的分析，给广大消费者以警示。去年网络消费投诉举报具有五大特点，单体网络交易案年额度提升快；网络推广、网站建设等网络服务业摩擦多；中小网站问题多；网络欺诈等严重侵权事件多；网络二手市场、微购问题突出。其中网络售假、产品质量、售后服务缺失、虚假广告、网络团购纠纷等是投诉案件的热点。

　　案例1

　　网站卖车不付货赔消费者万元损失费去年“双11”期间，哈市消费者李先生在某汽车交易网上订购了一台标价为7.14万的轿车，因为觉得价格很合适，当即支付了498元定金。几日后，李先生到与网站合作的4S店取车时被告知“此价格根本买不到该款车”，后又多次与网站沟通要求履约，但该网站只是将定金退给消费者，对其要求不予理会。于是，李先生投诉了该网站。

　　经哈市市场监督管理局协调，网站最终赔偿了消费者一万元的损失费。

　　案例2

　　说好送货又让自提欺客店家履行承诺

　　哈市刘先生今年年初在某电器官网购买了一款冰箱，网上写明是免费送货的，可刘先生付完钱后却接到商家电话，称人手不够无法送货，让刘先生到指定的地方自提冰箱。刘先生认为商家不履行承诺、“店大欺客”，向有关部门进行了投诉。经过沟通，商家履行了承诺，为刘先生免费送货上门。

　　案例点击买到假“劳力士”

　　哈市金先生上网花980元买的“劳力士”手表，两天就坏了，卖家关闭了所有联系方式。

　　冒用“康辉集团”行骗

　　某公司非法用康辉集团名称和商标在网上招揽生意被举报，监管部门责令删除该网页。说好“置顶”不兑现

　　哈市岳女士与某公司签合同，没想到该公司口头承诺的在百度“置顶”宣传一直没实现。

　　物流公司“坐地起价”

　　哈市李女士从网上一家物流公司托运书籍，讲好150元运费后，物流公司竟要加钱。

　　团购美发券不靠谱

　　哈市方女士网上团购的美发券，消费时并非网上所讲的名牌染发剂，投诉后得到退款。4500元购果汁机被“钓鱼”

　　哈市温女士在网上购买了一款4500元的果汁机，款汇后发现网站竟关闭了。

　　掉色戒指卖家不退货

　　哈市张先生在某大型网站购买戒指，只戴三天就退色了，找到卖家对方一直推脱。

　　网购治疗仪没效果

　　辽宁刘先生网购哈市一款治疗仪，用后根本没效果。经哈市市场监管部门协调得以退货。

　　消费提醒

　　哈市市场监督管理局提醒市民：

　　目前互联网广告的监管还处于起步阶段，一些不良商家以夸大事实等违法方式进行宣传，假货打而不绝，上当者多被低价吸引，消费者团购时一定要问明实体店再下单也不迟。遇到违反承诺、三包法等问题，应据理力争，或到有关部门投诉。