哈市旅游投诉：“用餐”“住宿”“服务”是热点

　　生活报21日讯 （见习记者刘欣） 今日，记者从哈尔滨市旅游质量监督管理所了解到，2014第三季度受理旅游投诉情况正式对外公布，共涉及28家旅行社、1家A级景区、1家星级酒店。

　　据哈市旅游质量监督管理所工作人员介绍，第三季度哈市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件87件，比上季度投诉增加了40件。其中，投诉旅行社85件，占总投诉的97.7%，A级景区和星级宾馆投诉共2件。

　　据介绍，本季度涉及旅行社的投诉热点主要集中在旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、司机及导游人员服务态度不满意；旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；旅行社没有及时为旅游者开具发票、返还出境抵押金；旅游者对团费价格有质疑；旅游者持有学生证、老年证未享受到门票优惠；旅游者在行程中受伤，双方就医疗费用承担问题发生纠纷等6方面。涉及A级景区及星级酒店投诉的主要问题则集中在旅游者对景区、酒店工作人员服务态度不满意上。（编辑：李国红）