哈市要求热企须马上受理停热 公布集中受理时间表

　　□本报记者 李国玉 李伟俏

　　眼看冬天就到了，想办停热热企不受理怎么办？不认可供热企业不予办理停热的理由怎么办？近段时间，哈尔滨市民纷纷给本报打电话咨询办理停热相关事宜。16日下午，哈市市委常委、副市长丛科明带领市、区供热主管部门，深入松北区和呼兰利民开发区部分供热企业进行实地检查，针对松北和呼兰等区域办理停热用户集中，申请流程和手续不统一等问题，作出相关规定，要求各供热企业须马上受理停热，并向用户公布集中受理时间表，哈市供热主管部门将在近期公布停热受理统一流程。热企设“门槛”不按规定办理停热，一经查实一律取消该热企当年的煤热联动补贴。

　　停热怎么申办？有没有时间表？

　　哈市供热办：热企现在就应受理停热业务并公布集中受理时间表

　　家住哈市呼兰利民开发区的孙先生表示，从9月初开始就多次找供热企业想申报停热，但供热企业表示还没正式开始报停，他想知道哈市什么时候才能开始申请停热。

　　16日，哈市供热办工作人员表示，此前由于供热企业处于锅炉并网和设备检查等阶段，部分供热企业并没有开始受理停热业务，但根据相关法规，现在起供热企业就应该开始受理停热业务。供热主管部门考虑到松北和呼兰地区停热申请数量比较大的情况，允许热企根据实际情况灵活处理，但必须向用户公布统一受理时间，对于不公布时间不受理停热业务的情况，市民可向供热主管部门举报。

　　什么情况下不能申办停热？

　　哈市供热办：目前只有3种情况不能申办停热已不要求用户四邻签字

　　16日下午，在位于松北区热源路的捷能热力公司服务大厅，一位申请停热市民告诉记者，供热企业提供的申请单上，还有四邻签字的字样。对此捷能热力供热公司负责人表示，目前热力公司采用的还是老式表格，但已不要求申请停热用户进行四邻签字了。

　　哈市供热办工作人员表示，此前已经告知各供热企业，停热的规定必须按照《哈尔滨市城市供热办法》相关条例执行，目前只有3种情况不能申办停热：1.未分户供热用户；2.新建建筑和既有建筑分户改造的供热设施保修期内；3.首层、顶层等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全的。供热企业不得擅自增加审查项目，而且也多次明令禁止采用四邻均签字同意作为停热的前置条件之一。

　　用户对热企停热认定不认可咋办？

　　哈市供热办：将向热企派驻督查员由督查员现场认定

　　在捷能热力公司服务大厅，一位市民表示，自己家是3楼中间单元，已经分户供暖，而且居住了4年过了新供热系统的维护保修期，热企不同意停热怎么办？

　　对此，哈市供热办工作人员表示，供热办在申请停热期间内，将向各个供热企业受理停热业务窗口，特别是松北和呼兰供热企业的营业窗口安排一名督查员，对热企受理停热业务情况进行全程督查，对于供热企业违背供热条例不予办理停热的，督查员将现场协调供热企业办理；对于用户申请确实与供热条例违背，不符合停热条件的，督查员将进行解释。同时，供热企业和供热主管部门将统一对外公布投诉举报电话。

　　申办停热需要带啥？怎么办理？

　　哈市供热办：携带产权证和身份证明近日发布统一停热受理流程

　　市民周女士询问说，自己是第一年办理停热手续，不知道应前往哪里申办？都需要携带哪些手续？

　　对此，哈市供热办工作人员说，用户申请停热，应该到负责供热的供热企业服务窗口进行申请，需要携带房产证明和个人身份证明，填写停热申请书，供热主管部门近日会公布统一停热受理流程，届时市民按照相关流程进行办理即可。

　　停热业务受理窗口能延时吗？

　　哈市供热办：停热申办集中区域办理时间将双向延长

　　市民李先生询问说，自己每天工作很忙，每次办理停热的时候都必须占用工作时间，想知道供热企业能否延长办理时间。

　　哈市供热办工作人员表示，供热主管部门已完成调研，初步计划规定重点区域内的热企，将以往每日的办理时间延长为早7点半至晚7点半，目前正在与各供热企业进行协调，确认后会第一时间向社会公布。

　　哈市住房局生活报合办

　　热线电话：96336微信：房生活

　　本供热期即将到来之际，本报与哈市住房局供热办合办了供暖直通车栏目，对于普遍关注的如何办理停热，开栓后室温是否达标等问题，以及供暖方面的政策咨询和投诉，市民都可以拨打本报96336热线电话(每周一至周五9时至17时)，也可以关注本报“房生活”微信，加微信后留言(留言市民需留下姓名、电话、想咨询的内容)，本报记者将联合权威部门及时发布详实准确的信息，第一时间对市民的提问予以答复。

　 　哈市市区供热投诉举报热线

　　序号名称投诉电话

　　1南岗区供热办82708055

　　2道里区供热办84502319

　　3道外区供热办88944375

　　4香坊区供热办87933087

　　5平房区供热办86596365

　　6松北区供热办8808067

　　7呼兰区供热办57371328

　　8阿城区供热办53966392

　　9市住房局供热办87390010