国际展会需要国际化服务 中俄博览会专题培训举行

　　黑龙江日报19日讯(记者吴利红)伴随第二届中国—俄罗斯博览会的临近,黑龙江省相关部门正在紧锣密鼓地做着各项筹备工作。国际展会需要国际化服务，为进一步提高服务接待水平，高质量完成好接待任务，以最美的姿态迎接八方贵客，19日，省接待办邀请总参京西宾馆接待服务专家冯艳辉，到黑龙江省就如何做好接待服务进行专题培训。

　　第二届中国—俄罗斯博览会暨第二十六届哈洽会即将于10月12日至16日在哈尔滨召开。目前招商招展备战正酣，已报名的俄罗斯Sinara集团、乌拉尔拖拉机厂、俄罗斯天然气工业银行等50多家企业均为俄罗斯行业领军和品牌企业。届时，中俄两国贵宾及企业领军人物将云集哈尔滨。

　　培训会上，冯艳辉就餐厅与客房服务技能、迎宾、宴会摆台、仪容仪表、礼貌用语、服务技巧、工作规范等进行了专题讲座。冯艳辉认为，在接待过程中，服务人员的任何表情和肢体语言都是代表一个展会的水准，服务人员从站姿、笑姿、手姿等方面一定要展示应有的自信和对客人的尊重与欢迎。在培训会上，冯艳辉就接待贵宾过程中应保持的站姿、手姿、摆台方式等现场进行了示范。

　　省接待办的工作人员及所属的花园邨宾馆、和平邨宾馆、太阳岛宾馆的负责人、前台班组长、管理人员以及主要接待服务人员参加了此次专题培训。