省地税局12366纳税服务中心升级运行答记者问

　　黑龙江省地税局在总结13年热线运行成功经验的基础上，建设完成了全新的黑龙江省地方税务局12366(哈尔滨)纳税服务中心，12日正式升级运行，本报记者针对纳税人关注的热点问题采访了该中心负责人：

　　问：为什么要建设升级省地税局12366纳税服务中心？

　　答：首先是为深入贯彻落实国家税务总局转变政府职能，建立服务型政府统一部署和总体要求的需要。同时随着税制改革和征管体制改革的逐步推进催生出新的服务需求，“互联网+”思维、信息技术革新和新技术的应用影响着纳税人需求将越来越广泛和深入，原有的12366热线纳税服务整体水平距离新的形势要求尚有一定差距，亟须加以改进和完善。此外本次升级后，由分散服务转变为集中服务，并拓展了新的服务功能，在节约征税成本的同时，能够更多、更优、更快捷地满足纳税人的需求，实现了地税机关与纳税人之间的双赢。省地税局12366纳税服务中心启动运行标志着我省地税系统12366热线服务进入更加专业、统一、权威、便捷的新阶段，将架起地税机关与纳税人、社会各界和谐缴纳、沟通服务的空中桥梁。

　　问：升级后的省地税局12366纳税服务中心与升级前有什么变化？

　　答：升级前的省地税局12366热线电话由13个市(地)地税局及所属县(区)地税局负责受理，一定程度上存在各地坐席素质有差异、解答口径不统一等问题。升级后，省地税局按照国家税务总局总体部署和要求，以省会城市哈尔滨为中心，围绕推进税收现代化总体目标，以纳税人需求为导向，依托信息技术支撑，整合纳税服务渠道，采取统一选拔人员，统一业务培训，统一服务标准，统一质量管理，统一受理全省地税业务服务的五个统一标准，构建起全新的省地税局12366纳税服务平台。通过强化规范管理，整合人力资源，提升软件功能，拓展服务内容，使分散服务转变为专业化、集约化、规范化的综合性服务，更好地满足广大纳税人多元化需求。

　　问：升级后的省地税局12366纳税服务中心都有哪些功能？

　　答：升级后的省地税局12366纳税服务中心依托12366应用软件、知识库、办公自动化系统，由过去单一的咨询功能拓展成集涉税咨询、税法宣传、短信提醒、服务监督、接受涉税违法举报等多种服务功能于一体的综合平台。如我们的短信提醒功能，在申报征期能够提醒纳税人及时申报缴纳税款，申报征期后实时提醒逾期未申报缴纳税款的纳税人及时补缴税款，避免产生更多的滞纳金和罚款；再如接受涉税违法举报功能，原来举报人需要上门到主管地税机关或上级地税机关，或拨打受理举报部门对外公开电话进行举报，现在只需拨打12366一个电话，即可解决举报人的举报受理和结果查询。

　　问：升级后的省地税局12366纳税服务中心新增了接受涉税违法举报的功能，请问受理的范围有哪些？

　　答：目前，省地税局12366纳税服务热线面向社会接受涉税违法举报分为对纳税人一般税收违法行为举报、纳税人轻微税收违法行为举报和税务机关和税务人员税收违法行政行为举报3类。纳税人一般税收违法行为举报指举报人对纳税人、扣缴义务人涉嫌偷税，逃避追缴欠税，虚开、伪造、非法提供、非法取得发票，以及其他税收违法行为进行的举报；纳税人轻微税收违法行为举报指举报人对应开具而未开具发票、未申报办理税务登记和其他轻微税收违法行为进行的举报；税务机关和税务人员税收违法行政行为举报指举报人对税务机关、税务人员在税收执法中不依法行政或执法有偏差的行为进行的举报。

　　另外，有些举报不在省地税局12366纳税服务热线接受涉税违法举报范围内，如：举报违法事实不清的；举报事项已经受理，举报人在办理期限内就同一事项进行举报的；举报事项已经办理完结，举报人在未提供新证据的情况下，就同一事项再次举报的；反映税务机关和税务人员违反党纪政纪的；反映税务机关和税务人员涉嫌违法犯罪的等。上述举报仍由主管地税机关或上一级地税机关对外公开电话受理。

　　问：举报人如何通过12366热线进行举报，如何查询处理结果？

　　答：举报人通过拨打省地税局12366热线电话，根据自动语音系统提示选择相应业务按键后，电话会转接至举报专岗坐席员接听，对符合受理范围的举报形成举报工单，对应一个工单编号，举报专岗会提醒举报人妥善保存工单编号，以便日后查询使用。对使用同一电话号码在一天内拨打并选择“涉税违法举报”菜单3次以上仍未接通的，举报专岗坐席员会在1个工作日内予以回拨。

　　举报人需要了解进展情况和结果的，拨打12366热线电话，向举报专岗提供工单编号进行查询，举报专岗将根据举报工单反馈的办理情况给予答复。

　　问：省地税局12366纳税服务中心今后的发展方向是什么？

　　答：省地税局以打造“国内领先，国际一流”的12366热线为目标，以云计算、大数据、移动互联网等信息技术为支撑，运用“互联网+”思维，建成集纳税咨询、税法宣传、办税服务、需求管理、投诉举报受理、纳税人满意度调查六项功能于一体的“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台。(作者：马云霄)