坚强电力保障鼎力龙江振兴

国网黑龙江省电力有限公司服务经济社会发展系列报道之一

　　岳宏巍　黑龙江日报记者张桂英

　　2016年，国网黑龙江省电力有限公司坚决贯彻省委省政府推进供给侧结构性改革、推动黑龙江全面振兴发展等决策部署，坚持立足龙江、融入龙江、服务龙江，为助力黑龙江振兴提供了坚强电力保障。

　　 靠前服务

　　全力保障项目用电

　　作为省市重点招商引资项目，红星美凯龙的项目用电保障极为重要。接到任务的国网哈尔滨供电公司针对工程点多面广、施工环境复杂、难度大等具体情况，严把工程节点，细化管理目标，严格项目管理，齐心协力打好供电攻坚战。为保证66KV变电站建设如期完成，该公司专项报告请求道里区政府开辟绿色通道，加快土地征迁速度；为解决开辟绕行道路问题，该公司统计全部路径，代为去规划局履行路径审批手续，组织埋管施工；并从城顾线和工农线协调负荷带配，匀出容量为红星美凯龙提供临时电源，有效保证了红星美凯龙如期送电。

　　年初以来，国网黑龙江省电力有限公司做实市、县公司两级大项目办，畅通重点项目办电绿色通道，全面推进实体化运作，确保大项目建设用电——

　　精准对接省域新一轮“双百工程”和投资500万元以上工业项目1392个，协调解决用电方面难题66个，确保了哈尔滨万达旅游城等678个重点项目投产用电。

　　全面摸排全省130个各级各类园区用电需求，完善相关电网规划。专程赴大庆市委市政府协商忠旺铝业项目供电事宜，专题研究、提出了鸡西石墨产业园、奥瑞德等重点项目供电规划。

　　全力推进哈牡、哈佳电铁372项电力设施迁改工程，哈佳铁路电力线路迁改完成219项、占比99.5%，哈牡铁路电力设施迁改已完成96项、约占2/3。坚持特事特办，抓紧推进滨洲电铁4个牵引站供电工程，确保达到提前半年投产要求，全面满足了电铁供电需要，各地市政府对电力迁改工作十分满意。

　 　服务升级

　　全力优化发展环境

　　坚决贯彻省委省政府优化发展环境部署，召开全系统电视电话会议专题推进落实，印发优化发展环境、提升供电服务实施意见，推出精简办电手续等11个方面服务新举措。加强供电服务全流程、全时段管控，对报装容量315千伏安及以上项目进程实行日跟踪、周通报，1186个已供电项目业务时限达标率100%。

　　深入开展“两学一做”学习教育，全面加强党风行风作风建设，打通服务客户“最后一公里”。全面开展“龙江供电服务风采大赛”，进一步提升了员工服务意识和水平。加大明察暗访的力度、频度，完善窗口视频设施，促进供电服务质量不断提升。聚焦客户投诉，每日监督全省投诉情况，约谈投诉多发地市公司分管领导，补齐了服务短板。

　　精心打造客户工程招标服务平台，向具有资质的施工建设、物资供应、工程设计单位全面开放，坚决破除“三指定”。

　　 特事特办

　　全力保电重大活动

　　2016年是黑龙江重大活动比较多的一年，为电力保障提出了新的挑战。国网黑龙江省电力有限公司在这关键时刻，用实力说话，以服务作保，交出了一份漂亮的答卷——

　　圆满完成国家领导人黑龙江省视察特级保电任务；圆满完成第32届国际冰雪节、第四届中国国际新材料产业博览会和第二十七届“哈洽会”、2016年单板滑雪世锦赛以及省(市)各项重要会议及活动现场保供电任务共计156件次。全年共出动应急发电车297台次，保电工作用车763台次，保电人员9360人次，现场保电时间累计3750小时，做到了“零闪动、零差错”，保电成功率100%。

　　为确保万无一失，每一次接到保电任务后，专业部门都要提前了解和掌握现场供电及重要用电负荷情况，做好应急预案和保电方案，严格执行重要事件保电内部会签制度。国家领导人视察保电任务期间，哈尔滨、佳木斯、伊春供电公司用电检查员在重要活动场所对客户用电设备及接入发电车的电缆路径进行不间断的巡视，现场日夜值守达168小时。2016哈尔滨国际马拉松比赛期间，哈尔滨供电公司利用250kW、400kW应急发电车带配起点、终点设备调试负荷，工作人员现场驻守、应急发电车现场持续发电超过30个小时，确保了活动的正常举行。

　　 管理创新

　　全力提升服务品质

　　以创新驱动为突破点，充分利用信息技术，开辟“互联网+”供电服务新模式，不断创新管理模式和服务举措，为客户提供多元化、个性化、互动化服务。

　　探索业务移动端办理，实现“零距离”服务。绥化供电公司自主研发了“营配移动应用系统”，实现了在移动端查询电量、电费、电价、电费余额等各项营销数据，在现场解答客户供用电过程中遇到的问题。该系统还能实现营销工作的量、价、费、损管理，使现场工作人员进行快速决策。“客户通过扫描二维码登录客户报装平台”，在手机上就可以进行业扩报装自助办理。此平台将中小动力客户从受理申请到装表接电时间缩短为1天。

　　整合资源，合理配置营业厅。国网佳木斯供电公司对供电区内营业厅进行调研，取消了地点偏远、服务功能较少的D级营业厅，做强做实A、B、C三级营业厅。结合当前“互联网+”发展趋势和客户需求，该公司努力完善网上服务功能，让用电客户切实感受到手掌间的便捷服务，同步推出95598网站、电话、微信、支付宝、掌上电力(电e宝)、移动终端等“互联网+营销服务”新模式，为广大用电客户提供了更为便捷的供电服务。

　　（据黑龙江日报）