垦区质监局北安分局三强化畅通“12365”服务热线

　　垦区质监局北安分局近年来围绕提高工作效能，整合人力、物力资源，加大资金投入和人力投入，不断加大抓好12365投诉举报处置指挥中心工作的力度，使该中心呈现出良好发展态势。

　　一是强化12365举报处置指挥系统功能的延伸，以质量强局、民生计量、加油站油品质量、儿童教玩具质量、电梯安全、家电产品质量、医院检测设备、金银首饰计量等为主题，开展行政执法专项监督检查，发现违法行为进行立案处理，构成犯罪的，移送司法机关追究刑责；加强人员队伍建设，制定和完善12365相关工作规范，提升服务水平；开展业务知识培训，拓宽知识面，提高综合素质和工作本领，保持追求高效率、高质量、高水平的工作状态，不断适应加快发展的需要。

　　二是强化宣传引导，使企业责任意识明显增强。针对投诉举报的热点问题，举办宣贯培训班对相关企业进行指导培训，就相关的法律法规作详细的讲解辅导，帮助企业树立法律意识，安全责任意识，诚信意识，提高质量安全生产水平。充分结合“3.15”、“5.20”世界计量日、安全月、质量月、“12.4”法制宣传日等契机对12365投诉举报热线进行宣传，真正把12365投诉举报处置指挥系统建成质监对外服务的模范窗口，为民服务的贴心电话。

　　三是强化服务引领，使执法效果明显改善。该局工作人员转变工作作风，主动深入基层了解企业和群众的想法，不断创新工作方式，巧用调解手段，提高工作效率，取得了良好的执法效果。