“城管卖核桃”超越角色义务的人性温暖

　　湖北武汉市城管日前在清理地铁口违规占道经营时劝离了一名卖核桃的小伙子。在了解到他的家乡核桃滞销后，两名女城管主动在网上帮他“叫卖”核桃。一周左右的时间，已有百余人预订1000多公斤新鲜核桃。城管此举获得不少网民“点赞”支持。(8月19日《新快报》)

　　在过往的叙事中，一句“城管来了”尽管有戏谑的成分，却将小贩和城管的“猫鼠游戏”诠释得淋漓尽致。“城管帮忙卖核桃”显然打破了公众的刻板印象，完成了一次城管形象的自我“救赎”。这里面，和她们超越角色义务的责任和担当密不可分。

　　这边厢，小贩为了争取生存机会寻找市场经济的“夹缝地带”；那边厢，城管为了公共秩序对违规行为进行阻止和惩罚；小贩和城管并不存在根本的利益冲突，而是要各自恪守权责边界。面对占道经营的小贩，两名女城管在履行劝离职责的同时，也打捞了“沉没的声音”——小伙子的岳父在河南种核桃，面临滞销难题。如果不对小伙子的利益诉求进行尊重和回应，不设身处地、换位思考理解他的苦衷而是简单、生硬地将其劝离，小伙子“卷土重来”很难说不是一种必然。

　　而此事让我们见识了两位女城管人性的光辉和温暖。两人每天下班后利用微信、微博“吆喝”，帮助小贩解决了“销售难”，给予小贩实质帮助，也让他感受到来自陌生人的理解与关心。

　　“城管帮忙卖核桃”尽管难以复制，其样本价值却不容忽视。同样的规则，在执行过程中，如何更具有实用价值、更具操作性，是城管面临的一个现实考题。如果脱离了人性的温暖，城市管理本身也可能会陷入被动的困境。在坚持规则刚性的基础上，给予小贩一些“弱势补偿”和社会支持，离不开城管超越角色义务的善良和责任。