万家团圆夜 我守平安时——冰城110通宵为市民守岁

2018年2月15日，又到了一年里中国人最热切期盼的传统节日——除夕。阖家团圆，其乐融融，冰城哈尔滨华灯绽放，爆竹声声，家家户户围坐着笑脸盈盈的人们，观看春晚，畅饮交谈，平安祥和的节日气氛萦绕着城市的每一个角落。而在哈尔滨市公安局110指挥中心里，也是灯火通明，座无虚席，接警员的声音与除夕夜绚烂的礼花交相呼应。

大年夜，让我们一起走进哈尔滨市公安局110指挥中心，感受110接处警民警的除夕之夜。

除夕，就是普通的工作日

“我们365天都必须有民警在岗在位，一天24小时都要有人值班，虽然工作很辛苦，但是维护社会治安，确保全市稳定是我们的职责所在。今天对我们来说，就是一个普通的工作日。”指调科科长张巍说。

哈尔滨市公安局110指挥中心接警大厅承载着哈尔滨市主城区所有的电话报警接线工作。平均每名接线员24小时内要接500余个电话，其中有效警情200余个，这就意味着要说200余句：“您好！110指挥中心，请问什么事情报警？”并快速完成问询、录入，再根据警情不同，将报警详情转给报警人所在区域派出所，或是转给指挥调度大厅民警，调配其他警种力量处警。

“我们做过粗略统计，一天24小时6500余个报警电话，接线员平均每分钟接3.5个报警电话。在这里，已经没有年节的概念了，因此我们也没有张贴过春联、福字之类的节日饰品。”指调科副科长师长海说。

年夜饭，因值班提前十小时

“您好，这里是110！您有什么需要帮助……”民警唐凤柱像往常一样，一边认真地接听报警电话，一边仔细地做着记录。

已经年过五旬的唐凤柱算上今年除夕夜，已经是他值守的第13个除夕夜了。

“没啥特别的，家人都习惯了。”说起今年除夕夜有啥特别的，腼腆的老唐挠挠头没说什么。其实指挥中心的民警都知道，按照四班倒的值班机制计算，大家年初就知道除夕夜谁值班，老唐是指挥中心值守除夕夜班最多的一位民警，因为年龄大，又有病在身，本可以和其他民警串一串班，回家和家人好好过个除夕夜，可老唐却从没张过这个嘴，还主动帮新来的同事顶班。

“年轻人有的刚相亲结婚，有的刚为人父母，都需要时间精力照顾照顾家庭，我这岁数大了，家里也轻手利脚的没啥事了，多干点没事。”说起为啥顶班，老唐乐呵的说起来。

其实老唐能安心值守除夕夜，还得感谢家里人，特别是妻子。“妻子下岗后，有更多的时间照顾家里，父母身体康健，女儿考入医科大学，也算学业有成，我是转业军人，到110指挥中心上班更没有时间照顾家里了，家里多亏了妻子，不客气的说，我妻子真是家里家外一把好手。”说起妻子，老唐感觉很自豪，话也多了起来，不过说完这些话，老唐的眼角就湿润了，有些哽咽的说：“这么多年，对妻子、女儿和双方父母太愧疚了，我是一名不合格的丈夫、父亲、儿子和女婿。”

“只有全家人一个不少的吃顿饭，才叫团圆的年夜饭呢！”为了让老唐安心值班，老唐家的年夜饭较别人家提前了十个小时。大年三十的中午12点，全家人齐聚一堂吃饭，饭后老唐就到单位值守除夕夜班了。

“除夕当天的报警电话相对平时要少一些，一部分报警电话是曾经得到过110指挥中心帮助的人打过来的拜年、问候的电话，还有一部分是外地游客和亲友、旅游团走散的求助电话……无论何时何地、电话多少，这个岗位、这份工作都需要我们坚守，因为百姓相信有困难打110，我们不能辜负这份信任和期望。”坐在指调工作台前的唐凤柱郑重的说。

“新的一年，愿大家都平平安安的。”十二点的钟声即将敲响之际，老唐许下了自己的新年愿望！

一声感谢，让民警的心暖了

“您好，110指挥中心，请问什么事情报警？”“你们曾经帮助我找回生的希望，大年三十了，给你们买了点快餐，放在一楼了，请收下！嘟嘟……”指挥长王殿龙还没来得及登记报警人信息，对方已经挂断了电话。

王殿龙根据系统显示的报警人来电号码和姓名回忆说：“去年夏天，电话那端的这名女孩感情受挫，想要轻生，打电话给110指挥中心，恰巧就是我接的电话，一直说男友骗她，不想活了，问她其他的，就不说话了，我就一直询问并开导她。同时让身旁的同事查询，发现女孩在公路大桥附近，我们赶紧通知了公路大桥附近的两个辖区派出所，两所民警一同出警在大桥上将欲轻生的女孩救下来。难得这名女孩走出了那段阴霾，乐观且感恩地生活了下来。”

“今天还收到一面致谢的锦旗呢。”接线员王鑫说：“前几天，一位大娘在家突发疾病，身边只有二女儿，其他儿女还在外地赶回的途中。二女儿报警后，辖区派出所民警迅速赶到家中，帮助其将大娘送到医院，由于抢救及时，大娘没有留下后遗症，现在已经出院回家过年了，二女儿专程在今早送来了锦旗感谢。其实我们就是本职工作，人家这么感激我们，让我们觉得工作再苦再难也值了！”

人生五味，幕后英雄的酸甜苦辣

天冷路滑的一月，下班途中的接线员陈永明摔了一跤，腿脚没啥大事，右手臂骨折了。打上石膏，陈永明的右手算是“废”了，但这并没有影响他干活。“独臂一阳指呗！干活全靠左手，你看这录入速度，一点不照两只手工作的差。”乐观的陈永明笑着说。

“喝水在我们接警大厅是最烧脑的问题。接线多了，难免口渴，但喝水多了，也免不了去厕所。去厕所时，同事的工作压力就瞬间增大了，为了不给别人添负担。我们都控制喝水量，实在渴的不行，就喝一小口润润喉咙。因此，不少老同志都得了糖尿病。”带班班长陈一文苦笑着说。

接线员范月彬是吉林人，他独自一人在哈尔滨娶妻生子，还贷款在松北买了套房子。虽然工作生活压力不小，但生活有奔头，人也总是怀揣希望乐呵呵的。“早上出门的时候，媳妇发现儿子发烧了。刚才媳妇来信息说，自己一个人带孩子到儿童医院挂急诊了。我下班再去看看，新年希望我们都平平安安健健康康的吧。”虽然心里焦急，但范月彬依旧一个电话接一个电话的接线、问询、录入。

“一天24小时，必须有接线员接线，因此，接线员是黑白四班倒的工作，白班9小时，夜班15小时。值完一个除夕夜班，初一谁也走不了亲戚，全在家补觉呢。”被问到第二天有啥安排，带班班长蔡松涛笑着说。

叮叮叮……110指挥中心的电话接线声掩盖了新年钟声，一位位接线员继续忙碌着，为冰城市民守岁。