佳木斯局驻政务大厅窗口“三项措施”加强便民服务

佳木斯局驻市政务大厅窗口，深入固化群众路线教育成果，不断在具体工作层面强化便民、利民措施。

一是开辟绿色通道服务。国土窗口围绕实现“手续最简、时间最短、效果最好、跑路最少”的服务目标，从精简办事流程上入手，优化行政审批程序。本着“急事急办、特事特办”的原则，积极跟进项目审批进度，切实方便服务对象。尤其是对重点工程、民生工程和重大项目的办理，实行“便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”服务，并且对企业办证开展预约服务和延时服务。

二是服务提质。以“办结有时限，服务无止境”为要求，切实增强服务意识，提高服务质量，面对面、心贴心、实打实地为群众提供文明、诚实、热情、积极的优质服务。想群众所想，急群众所急，窗口人员为了让办事群众早日取得办理结果，对于办事时限内提前办结的项目，通常会占用自己的业余时间第一时间进行电话通知，预约取件时间。

三是坚持人性化服务。通过电子屏幕、门户网站、设立公示栏、咨询电话等方式，对服务内容、国土资源政策进行公开，实行人文关怀和人性化服务，“零距离”服务群众，解答百姓心中的疑问，始终做到阳光服务、规范服务。并在窗口服务区备有服务指南、申请土地登记填写样本、笔、纸张、老花眼镜等便民设施。

三项便民措施的实施，各事项均在规定的时间内办结，办结率达100%，真正成为和谐窗口、文明窗口、百姓窗口和形象窗口，极大的方便了群众，收到了良好的社会效果，树立了良好的国土形象。

郭琳