大庆中院擦亮服务窗口 推进为民司法

年初以来，大庆两级法院把深化作风整顿优化营商环境作为牢固树立“四个意识”，坚决贯彻落实省委、市委和上级法院决策部署，坚决贯彻落实韩立华书记对全市法院工作批示要求的实际行动，作为义不容辞的重大政治责任，一手抓作风整顿，一手抓服务保障，着力解决群众反映集中、企业反响强烈、社会关注聚焦的问题，统一标准，完善设施，规范流程，提升信息化建设水平，纪律作风整顿特别是窗口服务突出问题整治取得了阶段性成果。

大庆中院党组副书记、副院长李树民作汇报

参会人员观看大庆中院

《擦亮服务窗口 推进为民司法》专题片

5月15日，全市政法机关窗口服务突出问题集中整治工作推进会议召开，大庆中院专题片《擦亮服务窗口 推进为民司法》受到与会领导和同志的一致好评。

诉讼服务窗口是法院联系群众、服务群众的平台，是群众感受司法作风、司法文明的载体。去年以来，特别是窗口服务突出问题集中整治活动期间，大庆法院坚持政治建院、公信立院、制度治院、科技强院、文化兴院“五院建设”总体思路，不断强化窗口标准化管理、信息化建设、人性化关怀、社会化监督，窗口服务质量和群众满意度不断提升。

一、强化标准化管理，为群众提供平等、同质的诉讼服务

推动窗口规划布局标准化， 统一设立导诉服务台和立案、调解、信访、综合服务功能区，设立登记立案、诉讼缴费、受理申请、材料收转等窗口；

便民设施标准化， 统一配备书写等候区、自助查询终端、公示公告载体、服务评价设施、网络服务平台等设施；

信息发布标准化， 统一公示“四零”服务承诺，省法院必须落实首问负责、一次性告知等“六个必须”制度，诉讼费收费标准，导诉流程图等内容；

岗位公示标准化， 统一制作岗位服务公示牌，窗口人员规范着装，挂牌服务，方便当事人通过评价系统对诉讼服务进行评价。

二、强化信息化建设，为群众提供在线、跨域、互动的诉讼服务

在线服务， 开通网上诉讼服务平台，实现线上线下、内网外网数据同步，为当事人提供24小时在线的网上立案、网上阅卷、案件查询等服务，并为全市67家律师事务所599名律师设置专门的律师平台登录入口，方便律师网上立案和办案。

跨域服务， 作为全国法院跨域立案诉讼服务试点单位，在全市范围内打破管辖区划限制，对属于大庆市两级法院管辖的第一审民事案件、申请强制执行案件，当事人可以选择就近的法院申请办理登记立案事务，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

互动服务， 开通微信、微博、诉讼服务网、手机客户端和12368诉讼服务热线等互动服务渠道，使群众动动鼠标、动动指尖就能获取诉讼信息和法院资讯，提出各项申请和意见建议，使诉讼服务更接地气、更得人心。

三、强化人性化关怀，让群众在诉讼过程中受尊重、有尊严

推行《致当事人的一封公开信》制度，明确告知当事人诉讼风险、执行风险和依法申请调解、依法监督法官办案等权利，表明法院法官负责担当、秉公办案的决心和态度，建立起当事人和法院法官之间正常沟通联络渠道，增进互信。

与市司法局合作，在两级法院全部设立法律援助中心驻法院工作站，由法律援助值班律师为刑事被告人提供法律帮助并为当事人免费提供法律咨询、立案指导、判后答疑等服务。

加大诉讼费减缓免和司法救助力度，确保有困难的当事人打得起官司、有理的当事人打得赢官司。

开展“院长接访月”活动，坚持“院长接访日”制度，遵循依法治访、规范接访、智慧化访原则，以认真负责的态度，化解了大量“骨头案”“钉子案”，实现了十九大和全国“两会”期间进京非访零登记。

四、强化社会化监督，让群众更好地理解、支持、认同法院法官工作

建立问题沟通解决平台， 利用“双微一网”、代表委员联络专刊和法官律师沟通交流平台，及时向社会公开加强作风整顿、优化窗口服务的措施、做法，走访或邀请人大代表、政协委员、特约监督员、人民陪审员、律师、当事人座谈212人次，走访辖区企业57家，广泛听取不同层面、不同群体对法院法官工作的意见建议，征求意见建议539条，梳理、查摆、整改问题44个。

建立法院工作公开平台， 紧密结合“警示教育基地”“教学研实践基地”“青少年法治教育基地”建设，抓好庭审直播、新闻发布会和社会公众开放日活动，让人民群众走进法院、了解法院、监督法院工作，提升社会各界对法院工作的满意度。

窗口亮起来，法院与群众的距离才会近起来！在今后的工作中，大庆法院将继续加强窗口建设，打造群众感受司法形象、司法权威的窗口，打造折射审判质量、审判作风的窗口，打造预防和化解矛盾的窗口，并通过窗口建设的提档升级，带动整体工作创新发展，审判质效持续向好，为法治大庆建设提供更优良的司法服务和司法保障！