培育和践行社会主义核心价值观”主题征文 三等奖作品——我们在为民服务中诠释行政新理念
01.12.2014 13:56
本文来源: 卫生厅
我们在为民服务中诠释行政新理念 王 珣 “一个民族、一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。”党的十八大报告提出积极培育和践行社会主义核心价值观，进一步明确了国家发展目标，彰显了社会核心理念，确立了公民基本遵循，体现了社会主义核心价值观的本质要求。在凝聚全社会共识的基础上，积极培养和践行社会主义核心价值观，成为了全体人民的共同价值追求。 保障和改善民生是全面建成小康社会的必然要求。实现“人人享有基本医疗卫生服务”是黑龙江省卫生计生委工作的最终目标。我们行政审批中心作为省卫计委行政审批的窗口，是所有审批事项的集结地，行使着省卫计委行政审批的权利，关乎着省卫计委保障和改善民生的形象。自2013年以来，我们行政审批中心通过大力开展群众路线教育活动，坚持以弘扬社会主义核心价值观为引领，从创新服务理念、丰富服务方式、深化服务内涵、提高服务水平入手，从便民、利民的角度出发，实行“一次性告知、一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的方式，努力实现“待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心”的工作目标，始终诠释着我们全体工作人员对社会主义核心价值观的不懈追求。 一、创新服务方式，营造和谐为民便民利民的审批环境 我们行政审批中心自成立以来，始终坚持“瘦身审批、拓宽服务”的宗旨，不断创新服务理念，着力营造和谐为民便民利民的审批环境。在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，在群众“怨”上改作风。一是大力压缩审批时限。自2013年以来，我们行政审批中心审批项目由原来的49项减少到目前的12项，减少四分之三；而窗口业务主动服务项目增加20%以上,审批时限由原来的30个工作日缩短为15个工作日。二是大力推行人性化服务方式。我们行政审批中心在服务方式上大胆探索，不断创新，重点推广了“保姆式服务”模式，使办事人享受到了亲情服务。在审批中心申请人等候区配备了饮水、手机充电和修改材料、下载申报资料使用的电脑等必要的服务设施，并且给老年人专门准备了花镜。从外省专程来到哈尔滨办理医师资格确认的王先生，怎么也没想到，一上午时间就能把所有的审批事项全部办完，而且还享受到了全程热情周到的服务。三是大力推行窗口“四零”服务。严格实行《行政审批中心岗位责任制》，在窗口受理实行“四零”服务，即：服务窗口前移，做到服务方式“零距离”；优化审批流程，提高人员专业素养，做到服务事项“零积压”；坚持眼睛向内，多从自身找不足，为服务对象提供贴心、优质的服务，做到服务质量“零差错”；对服务对象提出的疑难问题，认真回复，耐心解答，并“一次性告知”所需材料，努力帮助服务对象解决困难，以良好的服务态度让群众满意，做到服务对象“零投诉”。 二、推行阳光审批，努力实现行政审批“五公开” 我们行政审批中心坚持为民服务的宗旨，按照统一审批服务标识的要求，统一审批服务中心窗口标识、标牌，严抓审批信息公开透明制度，不断创新为民服务机制，实行“阳光服务”，努力打造“为民、务实、清廉”的审批服务平台。目前，我们行政审批中心窗口已经做到了“五公开”：一是工作人员身份公开。所有工作人员姓名、胸牌号、岗位职责全部上墙，规范胸牌佩戴，统一摆放人员识别座牌和业务指引牌。二是办事程序公开。在行政审批中心网站及窗口大厅电子显示屏上公布相关政策法规、办事流程、服务承诺、办件状态等。窗口工作人员严格实施跟踪办理机制，“谁签字谁负责”，防止发生漏办、误办、错办的情况发生，做到问题在窗口发现、问题在窗口解决。2013年以来，行政审批中心收到来自全省各地医疗机构及个人的锦旗10余条，表扬信30余封。三是审批时限公开。申办人到审批中心办理即办件、承诺件或上报件，在符合法律、法规和有关规定以及材料齐全的条件下，按照服务承诺，在承诺期限内办结。因特殊情况导致在规定时限内未办结需要延长办结期限的，我们向申办人阐明情况，在新承诺的法定工作日内办结。四是群众监督公开。我们设立了举报信箱和举报电话，畅通监督渠道，坚决杜绝“慵、懒、散、慢、浮”和“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为发生，服务态度上杜绝出现“人难找、脸难看、话难听、事难办”，对不良风气坚决“亮剑”。通过扎实的工作、细致的服务、有效的制度、严格的纪律，不断拉近窗口与服务对象的距离，实施无缝对接，进一步提升了群众满意度。五是网上审批公开。2013年9月，我们行政审批中心就进行了网上审批服务试点，进入省政府网上政务服务中心综合平台，进一步明确了行政审批的具体法律依据，简化规范了审批的操作流程。借力中心的远程办理、实时在线答疑等14项便民措施和搜索、下载、查询等14项服务功能，运用“制度+科技”的手段规范和监控权力运行，实现了行政审批在虚拟平台上申请、受理、审查、批准的一体化运作、规范化办理和透明化监督。自开展网上审批试点以来，行政成本显著降低，行政效率大幅提高，服务群众和社会的环境不断优化，共受理审批项目1000余项，审批时限平均提速超过90%。 三、大力开展创先争优活动，着力打造爱岗敬业团队 我们行政审批中心紧紧围绕弘扬社会主义核心价值观这一主要内容，结合大厅服务窗口工作特点，以小组为评比单位，深入开展了以讲礼仪比修养、讲服务比质量、讲秩序比环境、讲作风比形象、讲创新比业绩的“五讲五比”评比竞赛活动，将仪容仪表、行为举止、服务意识、工作秩序、责任意识等作为检验窗口工作质量的重要内容，根据不定期考核情况评选出年度优秀小组进行表彰。一是通过这一活动，进一步增强了党性修养。大家认识到，作为一名党员，党性是一把尺子，要时刻不忘用它丈量自己，无愧于党的事业，才能真正无愧于心。二是通过这一活动，不断提高服务效率、工作效率，实现思想作风、工作作风和生活作风的大转变。在微笑服务、有声服务、温馨服务“三服务”和受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待“五个一样”活动中，将社会主义核心价值观落实在行政审批的每个环节之中，把温暖送到了群众心坎上，营造了温馨如家的浓厚氛围。三是通过这一活动，在窗口努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。现在，为民服务创先争优蔚然成风，社会主义核心价值观要求得到认真落实，窗口工作人员服务形象、服务质量、服务效率得到全面提升，充分展示了政务服务窗口新形象。同时，增强了大家的社会责任意识和奉献精神，为践行社会主义核心价值观积蓄了正能量。 马克思说过：“我们的事业并不会显赫一时，但将永远存在。”平凡的岗位，一样可以收获不平凡的感悟。服务是无形的，但是可以被感知；服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为行政审批中心的一员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，随着服务型政府建设的不断加快，让我们紧跟前行的脚步，在心头点亮“忠诚、为民、务实、卓越、廉洁”的信仰之灯。我们相信，通过培育社会主义核心价值观，我们会进一步引领风尚，服务群众，推动社会发展，做到让领导放心，让群众满意！用青春的智慧和才华照亮我们行政审批中心深邃而辽远的苍穹，每一个行政审批中心的人都将成为和谐星空里最美最璀璨的星星。 作者信息 姓名:王珣；工作单位:黑龙江省卫计委行政审批中心；职务:科员；职称:初级；联系电话:0451-87907369；电子邮箱:[email protected]。
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01.12.2014 13:56
省委第十二巡视组向省卫生健康委党组反馈专项巡视情况
按照省委巡视工作领导小组的统一部署，8月29日，卫生厅
关于变更黑龙江省卫生健康委员会门户网站域名的通知
按照国务院办公厅《关于印发政府网站发展指引卫生厅
