室温不达标四方式可维权
开栓首日本报邀哈市供热办及热企解答市民供暖疑问
室温不达标四方式可维权测温不认可找第三方监测
□本报记者李国玉孙海颖任绪
20日,冰城市民终于盼来了开栓的日子,但一些问题也随之而来了。室温不达标怎么办?如果和供暖企业之间对于温度产生了争议该如何解决?哪些情况供热企业不承担责任?在供暖首日,本报记者邀请供热主管部门以及供暖企业,对于市民关注的供暖问题进行详细解答。
关键词:
温度
问:如何认定家中有没有开栓供暖?
答:20日起开栓供热后,管道当中最明显的表现首先是打开跑风以后,能直观看到有气或者水喷出。然后进水管的温度要明显高于回水管,代表着系统在正常运行。如果家中暖气管道冰凉、没有水也没有压力,可以说明属于尚未开栓供暖。
问:室温不达标如何进行维权?
答:目前市民有四种渠道可以进行维权,第一种是通过小区单元楼内张贴的投诉、保修电话向供暖企业反映。第二种可以通过街道办、社区张贴的监督电话,进行投诉。第三种可以拨打各城区供热办公布的24小时投诉热线,由区级供热办来协调。如果前三种方式都未能解决,可以拨打市供热办87390010投诉热线,市供热办将第一时间让热企限期办结。
问:邻居家都暖和自己家温度低咋回事?
答:建议市民可以自己尝试放放“跑风”,如果没有明显改善,应向供暖企业进行报修。
关键词:
测温
问:室温不达标谁来测?
答:市民一旦发现家中卧室等温度低于18℃应及时拨打供暖企业24小时值班电话,提出测温申请。按照哈市相关规定,供暖企业应当在8小时内到现场测温。如果因为供暖企业原因未到现场进行测温,直接视为居民家中供暖温度不达标。
问:室温咋测才准确?有啥具体要求?
答:应以居室门进深二分之一处,距地面1.4米高点为检测点进行检测。测温仪器须是质量监督局制定的测量器具。检测点分布在房间的中央。测温时必须关闭室内门、窗;检测点距离墙壁不小于0.5米;检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离,如达不到要求,则必须采取热辐射屏蔽措施,且检测仪器不可被阳光直射。
问:测温记录有啥用?
答:室温不达标,凭借测温记录可索要热费补偿。
问:热企测量温度居民不认可咋办?
答:找第三方监测作证留存。如果双方对于初次测量室温有异议,市民可以向区供热主管部门进行投诉,供热主管部门应当在24小时之内,安排街道办或者供热办进行二次免费测温,之后在居民、街道办和热企三方监督下,由供热行政主管部门现场测温,之后填写室温监测记录,并将室温监测记录一式三联,由供热行政主管部门、用户、供热单位分别留存,作为计算供热室温不达标时间的依据,凭借此依据结算不达标室温的取暖费。
关键词:
监管
问:今年供暖主管部门打算如何监测室温?
答:目前,供热主管部门已经开始协调供暖企业和街道办,逐户、逐单元对各个居民小区开始进行测温,了解居民家中温度情况。通过市供热办、区供热办、街道、社区等四级监控供热质量,及时发现室温不达标的情况。
问:测温记录怎样才有效?
答:用户和供暖企业、用户和街道办均签字测温记录才有效,供热主管部门全力支持用户通过此方式维权。
问:签供热合同有啥用?
答:供热合同是热户维权、缴费的基本保障和凭证。合同是供用热双方收缴热费、投诉维权的法定依据,任何单位和个人不得随意拒签。供热单位与新建房屋用户应当在房屋交付用户使用时签订合同,供热单位与既有用户应当在用户交纳热费时签订合同。未签订书面合同,供热单位已经向用户供热一个或者一个以上供热期的,视为供热单位与用户之间存在事实合同关系。用户更名的,原用户应当在办理更名手续前,与供热单位结清热费;双方约定由新用户结清的,从其约定。
关键词:
热费
问:室温不达标,热企为啥不退费?
答:9种居民行为,热企有权不承担责任:连接或者隔断供热设施;改动供热设施,影响供热质量;安装热水循环装置或者放水装置;改变热用途;改动热计量及温控设施;改变供热采暖方式;未按照规定交纳热费;盗用供热系统热水;拒绝供热单位正常检修。
问:测温不达标,热费怎么返还?
答:供热单位需退还用户热费或者实行热计量用户按照规定需补交热费的,应当在每年供热期结束后一个月内结清。对于已经由供暖企业、街道办逐户、逐单元测温后,在三方的共同监视下所签字测量的温度具有有效法律证据,只有凭借用户和供暖企业、用户和街道办均签字测温记录才有效,才能作为室温不达标返还热费的有效依据,而且退还热费必须以现金方式退还。
问:热费收取是按建筑面积还是使用面积?
答:公摊面积内有供热设施的要按使用面积分摊比例,1.2米以下净高不算面积。普通居民分户供暖用户,热费按照房屋使用面积交纳。使用面积包括套内使用面积,有供热设施的阳台面积和没有供热设施、与供热房间没有硬隔断的阳台面积。有供热设施的楼梯间、走廊等公共面积按照用户房屋使用面积比例分摊。用户房屋存在坡屋顶时,顶板下表面与楼面的净高低于1.2米的空间不计算使用面积,净高在1.2米至2.1米的空间按二分之一计算使用面积,净高超过2.1米的空间全部计入使用面积。非居民用户按照使用面积计收热费的,层高超过3.2米的,每超过0.1米,加收基本热价的百分之三,保护建筑加收至百分之百为止。
家中不热赶紧给热企打电话
(以下为供热面积在50万平方米以上的热企)
序号供热企业名称24小时值班电话
1哈尔滨物业供热集团57812319
2哈尔滨市华能集中供热有限公司58812345
3哈尔滨哈投投资股份有限公司87000110
4哈尔滨热电有限责任公司53938715
5达尔凯阳光(哈尔滨)热电有限公司4006225566
6捷能热力电站有限公司88080110
7哈尔滨市热力公司86223069
8哈尔滨市南岗房产经营物业管理有限责任公司55607807
9黑龙江龙唐电力投资有限公司群力供热分公司51900077 51905000
10黑龙江宏通热力有限公司(原星辰) 57352089
11哈尔滨华汇热电股份有限公司86811627
12黑龙江省鑫玛热电集团呼兰有限公司(原双来热力) 57322666
13哈尔滨市太平房产经营有限责任公司57868110
14哈尔滨道外房产经营物业管理有限责任公司88386110
15黑龙江岁宝热电有限公司53961199
16哈尔滨平房物业供热有限责任公司86512319
17哈尔滨香坊物业供热有限责任公司55661500
18哈尔滨市住宅新区物业管理总公司82302027
19哈尔滨华成热电股份有限公司87617466(昼) 87613596(夜)
20华电能源股份有限公司哈尔滨第三发电厂87137355(56)
21哈尔滨太平供热有限责任公司82425379
22哈尔滨信托物业供热有限责任公司86059406(昼) 86059110(夜)
23哈尔滨铁路局哈尔滨房产建筑段86423551
24哈尔滨市新阳物业管理服务中心84544110
25哈尔滨市熙和物业管理有限责任公司82161038
26哈尔滨中龙热电有限公司82433698
27哈尔滨道里房产经营物业管理有限责任公司84272365
28哈尔滨市直属房产物业管理有限责任公司84206123
29哈尔滨市鑫远物业管理公司84543910
30哈尔滨市东方明珠物业管理有限责任公司86296873
31哈尔滨市河柏物业管理中心83180110
32哈尔滨市哈发热力有限公司87552543
33哈尔滨东安物业管理有限公司86572385
34哈尔滨开发区物业供热管理有限公司82332152
35哈尔滨工程大学82519514
36黑龙江省龙房物业管理有限公司82592140
37黑龙江大学86608368
38哈尔滨工园物业管理有限责任公司84341709
39黑龙江省军区后勤部营房管理维修处83801293
40哈尔滨理工大学86390938
41哈尔滨文林物业供热管理有限公司87552543
42哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司55563590
43哈尔滨工业大学86412114
44哈尔滨农垦同达供热有限责任公司87540833
45哈尔滨市超然物业有限公司86631168
46哈尔滨亿兴热力有限公司57310199
47哈尔滨市王兆热电厂55536707
48国电哈尔滨恒通热力有限公司18245056121
49哈尔滨新安物业供热管理有限公司84307397 50中国华电集团哈尔滨发电有限公司87552666
编辑:何双印