哈预计两年内建家政诚信系统 活得儿好坏看系统咋说

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　　□见习记者陈明菲本报记者褚晓静

　　他们被称为“保姆”或是“阿姨”，根据工作专长与时间不同，也可以叫“钟点工”“月嫂”“护工”，或者统称为家政服务人员。他们的日常工作与很多人的生活息息相关，但正如他们这些长短不一的名字一样，对他们服务的评价也是参差不齐，没有一个统一标准。如此一来，我们怎样才能找到让人彻底放心的家政服务人员呢？哈市行业专家称，建立冰城家政诚信系统将是很好的解决方法。

　　家政人员服务质量亟需统一标准

　　“冰城家政服务业正朝着逐渐规范有序的方向发展，但目前仍存在三大问题。”哈尔滨市家庭服务业协会会长尉永涛告诉记者。

　　第一，消费者对家政服务的需求，已由初期的煮饭、清洁、照顾老人和孩子等简单项目，发展为月子护理、照顾病人等高端化服务。这导致冰城家政服务员的缺口较大，特别是高端服务及专业人员供不应求。

　　第二，目前冰城家政服务企业普遍规模小，服务低端，发展水平参差不齐，而大规模、高层次的行业龙头企业很少。多数家政公司都有自己的服务价格表，与实际签订的价格往往相差很大。家政市场缺少统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。

　　第三，家政从业人员缺乏专业的培训，缺少正规的劳动合同、行业服务规范等刚性制度法规和职业道德的约束。

　　“以上这些问题都是目前这个行业存在并且亟需解决的，只有这些问题解决了，这个市场才能健康有序的发展下去。”尉永涛说，解决问题的关键就在于建立诚信系统。

　　活儿好不好？让诚信系统“打分”

　　“这些乱象该如何解决？”面对记者的疑问，尉永涛说，他们经过多番的调研，认为应逐步建立冰城家政诚信系统。

　　据尉永涛介绍，建立诚信系统的第一步是推行行业准入制度。应尽快建立并完善家政人员技能培训体系，上岗人员必须持有家服协会发放的上岗证，做到“不培训不上岗，不持证不入户，不合格不入门”。这也是将所有家政人员纳入诚信系统的基础。

　　“在完善上岗证制度后，接下来就是要开展行业等级评定。”尉永涛说，目前家政公司的评定标准“各自为政”，消费者很难清晰比较出孰优孰劣。因此，冰城家政服务员的等级评定需要有一个统一的标准，一个家政人员到底应该是三星级还是五星级？其工资价位定在多少合适？雇主的“打分”将成为评判这些问题的重要标准。

　　最后是预计两年内建立起冰城家政诚信系统，“届时，我们将做到每个家政公司的家政人员信息在网上都能查到。出现投诉时，协会将通过客观的调查，给家政服务员一个公正的评价。”尉永涛表示，这样一来就能让家政人员的信息处于“全透明”状态，雇到靠谱又称心的家政人员就再也不是一件难事了。