2015年第四季度 哈尔滨市24家旅行社被投诉

　　据哈市旅游局通报显示，2015年第四季度，哈市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件81件，共涉及24家旅行社、5家A级景区、1家S级滑雪场。

　　据了解，旅游部门所受理投诉案件涉及旅行社的主要问题是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、车辆及导游人员服务态度不满意；旅行社没有及时退还旅游者未发生费用、护照、出境抵押金，发生纠纷；旅游未能成行，双方就团款返还及违约金问题发生纠纷；因不可抗力原因变更行程，双方就增加费用的承担问题发生纠纷。涉及A级景区的主要问题是旅游者对景区工作人员服务态度、景区内餐厅的价格不满意以及对景区仍有未完工项目不满意。涉及S级滑雪场的问题：旅游者受伤后，滑雪场未及时协助其申请保险。

　　投诉基本情况：

　　黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司13件黑龙江省松花江国际旅行社有限公司9件

　　康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司6件

　　哈尔滨康华国际旅行社有限公司6件

　　哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司4件

　　哈尔滨国际旅行社有限公司3件

　　哈尔滨北北国际旅行社2件

　　哈尔滨中景国际旅行社有限责任公司2件

　　黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司2件哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件

　　哈尔滨四季国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江省中航国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江中盛商旅国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨永安旅游有限公司1件

　　哈尔滨夜雨国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江民族国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨天马国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江乐天国际旅游集团有限公司1件

　　哈尔滨天睿国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨神州行旅游有限公司1件

　　黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司1件

　　黑龙江金太阳国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨太阳岛风景区2件

　　哈尔滨北方森林动物园1件

　　哈尔滨东北虎林园1件