哈尔滨发布家用汽车销售规范 销售修复车须告知

　　原标题：哈市发布家用汽车销售、售后规范 卖修复车须告知消费者

　　生活报11月26日讯 25日，记者从哈市市场监管局获悉，日前该局出台了《家用汽车销售服务规范》、《家用汽车售后服务规范》两项地方规范，对家用汽车销售与售后人员、服务等多方面进行了要求，严禁以非原厂配件冒充原厂配件、以国内生产配件冒充进口配件、以不合格配件冒充合格配件等以次充好、以旧充新的违法经营行为等。

　　 售前：

　　汽车广告应视为商家承诺

　　家用汽车销售人员应经过职业培训，具备相应的专业知识等，同时宜持有机动车驾驶证。家用汽车销售商提供的产品与服务应明码标价，不得弄虚作假、夸大宣传、误导消费者。汽车产品的广告，应视为汽车供应商、汽车销售商的承诺，在发布前应评审其可行性。另外，销售进口商品汽车，应提供“货物进口证明书”和“进出口商品检验检疫单”，销售经过修复的商品汽车，应告知顾客与修复有关的信息，并保证产品的技术和安全性能。销售人员如记录顾客（含潜在客户）的相关信息，应承诺和确保这些信息的私密性。签订合同之前，应逐条向顾客解释合同条款。

　　 售后：

　　修车要对里程表进行登记

　　从事救援修理服务的工作人员应经过培训，掌握外出修理救援必备的相关知识。顾客将汽车送至售后维修，接待人员应与顾客一同对车辆进行预检并填写预检单，并对车辆的外观、内饰表层、仪表等进行检查记录，确定维修内容、收费定价、交车时间，请顾客签字确认。同时接待人员应填写“进厂维修单”，确定服务内容、收费标准、交车时间，并对所接车外观、内饰表层等进行检查，如有异常应予以注明，顾客签字确认。应根据顾客实际需求确认服务项目，不得强行推销其他服务项目。为避免维修期间车辆被他人私自驾驶，接待人员要对汽车维修时油表、里程表显示数字做登记，经顾客签字确认。