中国人寿营业厅服务窗口开得少　客户排队两小时

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　　黑龙江新闻网讯(记者　那可)4日，在中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司(以下简称中国人寿黑龙江分公司)投保的徐女士向本报反映，她在位于哈尔滨市尚志大街的中国人寿黑龙江分公司营业厅办理提取保险红利业务，但因服务窗口开设得少，而引发多数保户等候两三个小时仍办理不上的情况,记者随即进行现场采访。

　　4日中午，记者在中国人寿黑龙江分公司营业厅看到，客户等候席坐着30多名客户，有的玩手机打发时间，有的恹恹欲睡。一位五十多岁的中年男子说，自己10时多就来排号，已经等了2个小时了，中午连饭都没吃上。记者看到，业务办理LED屏幕显示正在办理业务的客户排队号是1076号，而这位中年男子手中的排队号码是1103，确实还需等候一些时间。因为办理业务的窗口多数暂停服务，加上提取保险红利这样的业务手续很复杂，保户要在服务窗口平均停留约20分钟才能完成。服务窗口少、办理业务耗时长，使得排队的保户越积越多。12时50分，一位大妈来到中国人寿黑龙江分公司服务台领取排号号码，服务台工作人员善意提醒这位大妈：“办业务太慢，需要等两个小时，您老人家能等得了吗？”闻听此言，这位大妈便“知难而退”了。

　　记者在现场的35分钟里，只有排队号为1076、1078的两位保户办了业务，1077号保户可能是等不起，走了。照此办理速度，确如服务台工作人员所言，保户需要排队两三个小时才能办理业务。

　　徐女士告诉记者，她2003年在做保险推销员的亲属劝说下，为女儿办理了鸿运少儿两全保险，每年交将近1700元的保费，至今年已经交纳了12年的保费，12年来她一直没有领取红利。最近一次交完保费后查询得知，12年来应得红利2000多元(交保费第18年后还将有其他红利)，而且放在保险公司不计利息，就想取出来，她还特意电话咨询中国人寿95519热线，得到不午休的电话答复后，便兴冲冲前来领红利。但面对只有两个窗口能够办理提取红利业务、前面有50多人排队的现实，徐女士只能打退堂鼓了。她对记者说：“收取保金时，保险公司可以直接从我的账户上划走款项；当客户领取红利时，却要颠儿颠儿排队两三小时，这样的业务程序设计太不合理了。现在互联网技术这么先进，为什么不能把红利划到保户指定账户上呢？”

　　记者致电中国人寿95519热线，将所见所闻向客服反映，客服回答说：这是每个保险公司业务安排的问题，“我们无能为力”。