三合园小区八年换了八家物业 社区代管仍陷僵局
哈市物业办“诊断”：成立业委会自选物业才是解决之道
居民们动起来：自筹经费清理庭院正在筹建业委会
□文/摄 实习生 陶磊 本报记者 何兴丽 张雪地
开栏语
自7月初，本报连续刊发《业主们痛诉西典家园四宗罪》、《哈市玉翠秀府居民反映啥时能办下来产权证》等系列报道后，这两小区的情况有了明显改观。在报道推进的同时，引发如潮热议，本报报料平台也相继接到哈市多个小区居民的来电，多数反映小区被“弃管”或面临“弃管”的窘迫现状。本报记者据此进行了走访，获悉冰城现有800多万平方米300余个单体楼被弃管，每个小区被“弃管”的原因和命运各异。本报从中挑选出一些典型案例，希望通过走访调查，推出好小区的管理样本供参照，问题小区由哈市物业办相关负责人“把脉看诊”，找出冰城物业管理的症结，寻求解决之道。
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物业弃管
都没小区样了居民生活真难
9月初秋高气爽，记者在三合园小区走了一遍，被眼前的破败景象吓了一跳。杂草丛生有一人多高，处处垃圾成堆，发出熏人的臭气。尤其是7栋门前杂草比停在路边的汽车还高出许多，一栋门前的电线、网线都纠结在一起，像是一个大大的蜘蛛网，竟还有居民在上面晾衣服。
行路难
走到小区大门口，门大敞四开，小货车、翻斗车一辆接一辆地出出进进，车速极快。两个正在玩耍的小孩吓得窜上人行道，后面的家长又喊又跑。2栋的王先生看着记者惊诧的表情说：“小区跑大车我们都不稀奇了。你等到下雨时马路积水了，一排排车都从我们小区院里往外绕，那场面才‘壮观’哩！”王先生说，用不了几天，卖大葱土豆的车全都进院吆喝，相当热闹了。因为长时间碾轧和无人维护，一处楼前不到300米的步道板上竟有10多处破损大坑，而小区里大多数水泥路面都被碾轧成光秃秃的石子路。
此外，小区的路灯灯罩丢失，灯泡损毁，6栋陈女士表示，小区晚上漆黑一片，监控全无，有很多安全隐患。“三年前，我们家就被盗过，事后也没有监控帮助查找线索，这小区安全真是个让人挠头的大问题。”
吃水难
最让居民头疼的是吃水难，2栋居民魏女士说，自从7月初开始，小区就开始一天吃三遍水，后来时有时停。“有天突然就停水了，一停就是5天，厕所里都熏得睁不开眼睛，外面下大雨，居民都拿盆出来接雨水冲厕所。”拎着一筐菜的9栋阚老太说：“我小孙女才16个月，已经一周没洗澡了。”居民带着记者来到位于4栋门前的一个泥沙堆成的包，从露出的缝隙中能看到管道：“这就是我们小区的上水管，就因为它坏了，才没水吃。我们上访到香坊区物业办，已经指派人来简单维修，但小区里的管道大多老化，修了这处漏那处。”
用电难
症结所在
2
8年换8个物业
居民信心折腾没了
小区居民生活为何陷入困境？难题是如何形成的？三合园小区业委会筹委会成员林先生介绍，三合园小区是2006年6月6日正式进户，共1602户居民。8年来大约更换了8家物业，到最后，业主们都不知道到底是哪家物业在管。小区物业频繁更换，光收费不干活，所以业主们更不愿意缴费了，最后形成“不管理、欠费；更不管、欠费更多；完全不管了”的恶性循环。今年7月初，最后一任小区物业也正式退出。随后，香坊区建筑街道办三合社区临时接管，可居民的信任度已经被8任物业摧折，居民又不了解社区代管具体职能，所以不配合工作，又把代管推向尴尬境地。
一栋7楼的许先生指着家里半面墙长出的大黑毛，气愤地说：“我家三年从不欠物业费，物业一直让我等着，现在物业都自退了。”据小区业主林先生介绍，小区共16栋，近九成顶楼漏雨。“社区偶尔来小区看看，一涉及具体问题就要收费，这些钱交到哪，用到哪，我们看不到。”
对此，香坊区建筑街道办城管办主任张新霞表示，街道办和社区代管只是临时的，并没有专项基金用于管理和维护，只能遇到问题向居民收取代管费，但收取费用情况并不乐观，最后只得放弃。小区现在每月最低维持清垃圾等代管费用是3万余元，而全小区一共1700多户居民，交钱一事仅得到300多户认同。
此前，建筑街道办与三合社区已经自筹款为小区进行一次大型清理。如今，居民也终于自己行动起来。“8月11日，小区居民一起清运垃圾。”居民周女士介绍说，1、2、3栋楼居民清理门前垃圾和草坪，其他栋居民负责清理自家门前垃圾。“从晚上6点，一直干到晚上10点多，清理出去6大卡车垃圾。”后来，业主们聘请小区里一对老夫妇负责清运小区垃圾，而楼道里的垃圾，居民自行从楼道里拎出。“每家交20元钱，这是俩月的清运垃圾费用。”
3
解决之道
正筹建业委会招聘新物业
针对三合园小区面临的尴尬窘境，哈市物业办相关负责人表示，小区由社区暂时代管实属无奈之举，是小区管理中能走的最后一步。想要根本解决小区管理问题，最主要的还是要找到新物业来管理。管好小区还需四项结合来看：科学法规制约、物业公司有规范队伍和理念、业委会成员主体强大、居民团结维护并尽义务。因此，还应尽快成立业委会，选择新物业接管。
而在物业弃管小区后，建筑街道办与三合社区也曾经牵头带领小区业主成立业委会，但因为人不全，报名不积极等相关问题，业委会至今没有成立。香坊区建筑街道办城管办主任张新霞表示，建筑街道办还是会组织小区居民成立业委会，然后发动业主自管小区，再次协调居民，征收代管费，然后报请哈市和香坊区物业办，尽快帮小区招聘新物业。“看到生活报报道的西典家园系列稿件，我们居民也在自身上找原因，必须站出来成立业委会了。”三合园小区业委会筹委会成员林先生表示，现在已经有十多人牵头报名成立筹委会，并有近八成居民表决同意推选，共有6人备案成为筹委会成员。
但居民们表示，他们心中也有顾虑，现在三合园小区的问题在哈市几乎传遍了，也招聘了很多新物业，但都因为小区问题不愿意过多投入。而改造小区势在必行，所以他们也考虑向香坊区政府申请老旧小区改造基金，希望能有益于改造小区，招聘来新物业，给小区带来新景象。
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吃水难、用电难、出行难、安全隐患多、环境差……近日，哈市三合园小区多名居民连续致电反映，该小区8年内换了8个物业，最后一任物业今年7月初自退后，目前小区由社区临时代管。但小区居民与社区却产生种种新的矛盾，连社区临时代管也陷入了僵局……
损毁的路灯
杂草丛生
损毁的大门
而眼下还有一件让居民更为紧张的事儿，2栋王先生撕下一张贴在各个单元门上的“停电通知”，上面标明“哈市供电公司黎明分中心在8月25日贴出的通知，因为小区物业欠缴8月二次加压费1568.75元，电业局多次与物业联系，但一直没有结果，将于近日自动停止供电。”居民林先生表示，小区现在马上面临停电，那么没有二次加压，供水也将成为问题，但他们都不知道这笔钱到底应该由谁来承担，到哪去交。
编辑：刘艳