哈尔滨100个小区物业实行第三方考评 不合格亮“黄牌”

　　在物业第三方考评监管模式试行3个月后，哈市物业办决定从7日起，开始对哈市的首批100个小区正式实行物业服务“第三方”考评监管方式。根据规定，对于季度考评3次不合格的物业项目，将对服务物企予以“黄牌”警告，如未按期整改，将对该物企启动清退程序。

　　20个小区物业试点“第三方”考评

　　物业服务是否到位、业主拒交物业费的理由是否能“站住脚”，这些纠纷一直困扰物业市场健康发展。为从根本上解决这一难题，哈市于今年7月份开始，在20个小区对物业企业自身建设以及服务情况先行试点第三方考评监管模式。试点期间，现场考评人员每两人一组，以收费标准相对应的服务内容、服务标准为考核标准，采取“查、看、议、评”工作方式，对小区现场考评打分、采集和确认物业服务企业日常信用信息、下发问题整改通知、跟踪督办解决等方式，对企业日常服务行为进行严格考评。经过一个季度的3次考评，除个别小区因部分问题整改不彻底而被责令限期整改外，大部分小区在管理服务方面都有了不同程度的提高，获得小区业主和物业企业的一致认可。

　　物业考评不合格将被亮“黄牌”

　　经过三个月试运行，哈市物业办在6日召开的全市物业服务考评监管工作推进座谈会上决定，从即日起对8个行政区首批100个小区正式开展物业服务第三方考评监管工作，并将物业创城和清冰雪等纳入监管内容。为此，对于考评过程中发现的具体问题，监管指挥中心考评人员现场约谈企业负责人，下发问题整改通知书，限期改正；考评人员按期跟踪督办。对于不予整改和整改不合格的，计入企业不良行为记录，扣减相应信用分值，直至问题解决。对于连续2个月考评不合格的物业项目，不得申报市、省、国家级物业管理示范项目创建，已获得相应称号的，建议相关评审部门予以取消。

　　对于季度考评3次不合格的，物业企业不得办理资质晋升；对物业项目实行退出预警，挂考评监管黄牌警告，警告期为3个月，责令限期改正。黄牌警告期间，考评人员继续按月考评，整改期满，考评结果仍不合格的，实行业主满意度抽样调查，业主满意度低于50%的，建议业主大会启动项目退出程序。对于连续两个季度考评不合格的，依法重新审核其资质证书；物业企业一年内不得参与物业项目招投标，不得承接新项目。（作者： 张博）