大庆市国税局直属分局“环环相扣” 提升服务效能

 
 
      为进一步提高服务效能，规范办税服务厅管理，大庆市国税局直属分局充分发挥绩效考核手段，挖掘和推广深度服务，打造“环环相扣”的纳税服务新理念。
      一是打造办税透明环节。不断完善办税公开内容，在阳光办税的基础上，自觉接受广大纳税人和社会各界的监督。办税厅触摸屏显示办税流程、税收政策、行政收费项目及标准、纳税人权利和义务、纳税服务工作规范等内容，并根据政策变化不断更新，让纳税人全程参与办税过程，实时掌握办税情况，增加办税透明度。
      二是提升办税效率环节。实行导税服务、限时服务、延时服务、首问责任制、领导带班制等制度，为纳税人现场解答、现场辅导，引导纳税人高效快捷办税。
      三是开启应急处理环节。建立办税服务应急预案，成立应急处理领导小组，合理处理应急业务程序，如业务解答应急处理、设备故障应急处理、纳税人以外发生应急处理、不可抗拒事故应急处理等。当触发预警时，管理人员可以及时干预处理，对相关业务窗口进行调整，合理化解矛盾，避免矛盾升级，做好应急管理。
      四是创新绩效考评环节。按月对每个工作人员的工作情况进行绩效考核评比，考核指标细分为工作质量、工作效率、业务技能、服务形象、纳税人评价、负责人评价等项目，考核实行人机结合的方法，列出考核结果，确保考核的公平公正，有效激发工作人员的工作热情。
      五是防范涉税风险环节。建立油田企业纳税风险提醒机制、规范纳税评估管理流程，建立税收约谈制度，定期召开油田企业联系会，强化重点税源数据化监控，全面有效降低纳税人涉税风险。

信息来源：大庆市国税局                                                                                                           
签发人：大庆市政府法制办公室副主任李晓波 
 
供稿单位：大庆市政府法制办