哈尔滨市工商局、消协发布今年上半年消费投诉热点

　　黑龙江新闻网讯 (见习记者 陈明菲)  14日，哈市工商局、消协向社会公布了2014年上半年消费投诉热点问题，涉及通讯产品、服装鞋帽、家具家电等五大商品类和专业技术服务等四大服务类。2014年上半年哈市工商局、哈市消协共受理咨询、投诉、举报37020件，按消费类型分，商品类18409件，占总量的49.72%；服务类10056件，占总量的27.16%；其它8555件。为消费者挽回经济损失198.55万元。

　　 这些问题可得小心

　　1、通讯产品类主要问题：一是商家不履行“三包”义务；二是积分兑换手机活动及电视购物出售手机存在虚假宣传。

　　2、服装鞋帽类主要问题：一是商家不履行“三包”义务；二是将打折、促销等商品做“处理品”出售给消费者，并以此为由不提供售后服务。

　　3、家居用品类主要问题：一是商家不履行“三包”义务；二是商家违反约定不能按时交货；三是商家交付地商品与合同约定不符。

　　4、家用电器类主要问题：一是商家不严格履行“三包”义务；二是售后服务不完整、不到位。

　　5、交通工具类主要问题：一是4S店将二手车充当新车出售给消费者；二是商家不及时提供汽车合格证等相关材料；三是商家将二手的汽车配件冒充新品卖予消费者。

　　6、专业技术服务类主要问题：一是商家不按合同为消费者提供服务；二是商家不能妥善解决服务中出现的问题；三是洗车行更换法人后，消费者办理的储值卡不能继续使用。

　　7、餐饮住宿服务类主要问题：一是商家不能提供消费者网上团购的餐饮或住宿服务；二是商家倒闭后消费者办理的储值卡余额无法继续使用。

　　8、交通运输服务类主要问题：一是物流公司不按照合同保价赔偿消费者；二是物流公司存在重复收费的现象；三是物流公司违反约定，延迟交货。

　　9、电信服务类主要问题：一是商家提供的合约机有质量问题，影响消费者使用；二是商家在未告知消费者的情况下为消费者开通增值业务；三是消费者手机出现不合理扣费、扣除流量现象。

　　专业技术服务类

　　1584件

　　占15.75%

　　通讯产品类

　　3206件

　　占17.41%

　　餐饮住宿服务类

　　1089件

　　占10.83%

　　服装鞋帽类

　　2348件

　　占12.75%

　　服务类

　　10056件

　　其他

　　商品类

　　18409件

　　56.09%

　　家居用品类

　　1748件

　　占4.72%

　　交通运输服务类

　　872件

　　占8.67%

　　其他

　　50.27%

　　电信服务类

　　871件

　　占8.66%

　　家用电器类

　　1592件

　　占8.65%

　　赵博/制图

　　交通工具类1142件占6.2%

　　手机用一周出问题商家拖着不给退 5月14日，消费者张女士通过电视购物购买一款手机，使用一周左右发现手机存在无法连接WIFI，像素不清晰等问题。张女士联系商家要求退货，商家却迟迟拖着不给退。张女士将此事投诉到哈市工商局，经调解，商家依照手机“三包”规定，为消费者退货。

　　新买电视出问题 工人搬走后没信了 消费者温女士5月2日订购一台价值4000元电视机，出现质量问题后商家于5月26号更换一台新机，因商家没有提供换机凭证和新的三包凭证，温女士要求其将凭证补全后再行送货，可结果是送货人员将电视机带走后便无音信了。经调解，商家同意按规定将手续补全后给予消费者送货并赔礼道歉。

　　4S店为冲业绩竟然“提前卖车”消费者郝先生1月份购买一辆越野车，4月份到4S店首保，结果4S店告知此车早在2013年3月29日销售出去，已经过首保期限，不能做保养。郝先生找到销售公司问明情况，店经理告知因4S店追求销售量，在2013年3月将此车做成销售车。郝先生不认可这种说法并要求退车。经调解，商家赔偿郝先生5000元。

　　运费早已付完取货还得再交钱消费者庄先生5月7日在道外区滨江街某货站签订由哈尔滨运送到成都的家居用品。签订货运单写明已付700元，全款已付。但货物到达成都后庄先生被告知需要再收取货运费用4700元，否则不让取货。经调解,货站退还庄先生4700元。 上千元买的运动鞋不到10天就断面4月13日，消费者李先生购买了一双价值1950元的运动鞋，穿着不到十天就出现断面，因经营者在信誉卡上标注了出现断邦断面等质量问题不予退货的规定，经营者以此为由拒绝承担“三包”责任。经调解，商家按照“三包”规定为李先生退货。