北京工商：网上预订服务成春节期间投诉热点

春节前后进入旅游高峰期,北京工商部门今天表示,网上预订旅游产品已经成为许多消费者的首选,但由于网站后期服务不到位,特别是不履行合同约定的问题引发消费纠纷不断。

北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”今天公布,两条热线在2015年2月份登记消费者投诉信息5963件,登记消费者咨询34054件,为消费者挽回经济损失162.9万元。

2月登记商品类投诉1040件,主要集中在家用电子电器、日用百货、家用机械;登记服务类投诉4923件,主要集中在销售服务、互联网服务、居民服务。

北京工商部门表示,2月份的投诉热点主要是预订服务引纠纷,尤其不履行合同约定是主因。

北京工商部门举例称,消费者陈女士通过某网站预定大年初二某酒店的住宿服务,网站承诺“整晚有房”。但陈女士付款成功后,实际前往酒店入住时却被告知没有她的预定信息,且春节期间客房早已订满,没有办法再提供住宿,导致陈女士一家白来一趟。

数据显示,2月份“12315”、“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中,涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。

北京工商部门表示,网上预订服务的纠纷主要集中在网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;航班取消拖延退款;网页显示酒店预订成功,实际到店消费时没有房间;擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

北京工商部门提醒消费者,选择网上预订服务时,要选择信誉良好的旅游网站或票务公司,提交订单时仔细核对相关信息,对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证,一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。

来源:中国新闻网