哈尔滨市仲裁委公布十大消费仲裁案例 涉及网购、旅游、霸王条款

　　在“国际消费者权益日”到来之际，哈尔滨仲裁委员会挑选涉及网络购物、旅游纠纷、经营场所安全管理、霸王条款等10起与百姓生活息息相关的案例。

　 　1、地面湿滑摔伤顾客超市赔偿医药费

　　【案例简介】去年5月，张女士到某超市购物，超市保洁员打扫卫生造成地面湿滑，张女士不慎摔倒造成肋骨骨折，共花费医药费5350元。经多次协商，超市拒绝赔偿。去年7月，双方到哈尔滨仲裁委员会仲裁，张女士请求裁决该超市给付医药费5350元。

　　【仲裁结果】裁决超市给付张女士医药费4280元。

　 　2、餐厅霸王条款无效退开瓶费

　　【案例简介】去年11月，李先生到某餐厅聚餐，结账后发现账单中包含其自带两瓶白酒的服务费200元，要求餐厅返还。餐厅认为，酒水单已明确写明自带酒水的开瓶服务费收费标准，拒绝返还。2015年12月，双方到哈尔滨仲裁委员会仲裁。

　　【仲裁结果】裁决餐厅返还李先生酒水开瓶服务费200元。

　 　3、旧车当新车卖4S店赔三倍车款

　　【案例简介】去年4月，谭先生花13万元在某4S店买了一辆轿车。购车合同约定，卖方保证交付全新车辆。谭先生开车几天发生剐蹭，修车时发现车辆疑似旧车翻新。经鉴定，该车曾修过。谭先生请求哈尔滨仲裁委员会裁决撤销合同，4S店给付购车款三倍的赔偿金。

　　【仲裁结果】裁决撤销双方的购车合同，谭先生将轿车退还4S店；4S店退还谭先生购车款，并给付购车款三倍赔偿金。

　 　4、电热水壶爆炸卖方也该赔偿

　　【案例简介】去年4月，李先生在某超市买了一台电水壶，使用时发生爆炸，致厨房厨具受损，损失价值3200元。经鉴定，爆炸原因为电热水壶温控开关质量不合格。李先生要求超市赔偿，超市认为无责任，李先生损失应由电水壶生产厂家赔偿。双方将该争议提交哈尔滨仲裁委员会调解中心。

　　【仲裁结果】调解超市赔偿李先生2500元。

　 　5、购物被搜身依消法获赔

　　【案例简介】去年11月，王女士到某商场购物，经过出口时报警器报警，商场保安拦住王女士并翻开其外衣，发现外衣上一条布质商标引起警报误报。王女士要求商场公开赔礼道歉，赔偿精神损失。双方将争议提交哈尔滨仲裁委员会调解中心。

　　【仲裁结果】调解商场赔偿王女士人民币300元。

　　 6、电脑质量差商家应退货

　　【案例简介】去年8月，李女士花4000元买了一台笔记本电脑，与经销商签订买卖合同。合同约定：如三个月内电脑出现质量问题可退货。双方约定，发生争议由哈尔滨仲裁委员会仲裁解决。李女士使用一个月后，电脑频繁死机，就请求裁决退货并返还4000元货款。

　　【仲裁结果】裁决李女士将笔记本电脑退还经销商，经销商将4000元货款给付李女士。

　　 7、要赠品让买保险强制搭售可拒绝

　　【案例简介】去年5月，田先生与4S店签订汽车销售合同，约定购车款为15万元，4S店赠送导航仪及车内座椅装饰等赠品。田先生提车时，4S店称须购买6600元商业保险，否则无赠品。田先生根据合同约定申请仲裁，请求裁决与4S店解除《汽车销售合同》，退还购车款。

　　【仲裁结果】经调解，双方达成和解，同意继续履行合同，4S店同意将赠品给付田先生。

　　 8、游客不购物住处简陋旅行社返差额款

　　【案例简介】去年十一，张女士等三人在某旅行社报团参加镜泊湖二日游。三人未参加旅游团安排的购物，被安排到条件简陋、交通不便的“农家乐”入住。次日，三人得知购物的游客住宿条件远比其优越，后申请仲裁，请求裁决旅行社返还因住宿条件不同产生的差额款及交通费每人500元。

　　【仲裁结果】经仲裁庭调解，双方达成和解，旅行社给付张女士等三人每人500元。

　　 9、网购不满意七天内可退货

　　【案例简介】去年6月，林女士在某大型购物网站买了一个高档皮包。收到皮包后，林女士发现款式、颜色跟网页上图片出入很大，就联系网店客服人员要求退货，网店以该商品为海外代购为由拒绝退货。林女士依据网络合同中的仲裁条款申请仲裁，请求裁决退货并退还货款。

　　【仲裁结果】裁决林女士退回皮包，网店退还货款。

　 　10、美容院瘦身无效剩余款项应退还

　　【案例简介】2014年12月，王女士与某美容院签订瘦身服务协议，约定服务费用1万元。接受几次服务后，王女士体重没有减轻，且多次感到身体不适，就与美容院交涉退费事宜。美容院表示协议中明确约定费用交纳后概不退还。王女士请求裁决美容院退还其未实际消费的费用6500元。

　　【仲裁结果】裁决美容院给付王女士6500元。（张博）