哈市供热办解答：室温不达标怎样维护自己的权益
75、窃热应怎样处罚？
答：针对检查发现的涉嫌窃热行为，警方将根据质量技术监督局、物价局对窃热的量进行计量和定价的结果，依照法律进行查处。哈市实施的《关于依法严厉打击盗取供热热能热水等违法犯罪行为的通告》中规定，窃热累计达到1000元的即构成违法犯罪，公安机关将予立案侦查，并追究其刑事责任。
■关键词：极端情况
76、供热企业是否配备了应急抢险队伍？
答：《哈尔滨市城市供热办法》规定，建立供热风险防范机制，市、区、县(市)供热行政主管部门应当组织编制实施供热应急预案，指定专业技术力量强的供热单位作为区域应急抢险救援单位。出现重大突发性供热事故，供热行政主管部门有权调动应急抢险救援单位，应急抢险救援单位不得拒绝。
供热单位应制定并完善本单位供热应急预案，组建应急抢险队伍，配备应急抢修设施设备，做好应急处置工作。
77、今年开栓前如遇极寒天气，会提前供热吗？
答：哈市法定开栓日期为每年10月20日，如遇特殊天气，政府可决定提前或延长供热。未经市政府批准，供热单位不得推迟供热或提前停热。
78、遇到极寒天气，热企应该采取哪些方式保证居民住上暖屋子？
答：供热单位应提高供热量；各供热单位备用锅炉等设备要处于完好状态，做到可随时启动；提前安排好维修人员及设备，出现故障马上能够维修等。
79、热网一旦发生管道冻害，热企如何快速解决？
答：供热单位应立即组织抢险人员排查漏点，进行切断、卸水、敲打清除处理。为避免冻害，应严格按直埋管网埋深及保温要求施工，并要在严寒期实行连续运行和沿线巡查。
80、一旦出现灾害性气候，比如持续低温严寒，供热单位有哪些长效应对措施？
答：积极采取增加锅炉运行台数等相关有效措施，在最短时间内保证能大大提高供热量，并保证可随时调配已储备的优质燃煤。
■关键词：
邻里供热纠纷
81、擅自拆改暖气造成漏水，殃及邻居，该由谁承担责任？
答：因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
82、家中申请了停热，散热片意外冻裂，浸湿了楼下棚顶，责任该由谁负责？
答：通常而言，居民家室内的供热设施维护归热用户负责，如因非停热原因导致暖气冻裂，热企没责任；如因突发供热故障，致使室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决，如达不成和解，可通过司法途径解决。
83、居民办理停供后，有哪些注意事项？
答：办理停热后，一定要将散热器和管线中的余水排净，同时做好设施保温工作。如果供热设施里有水且保温不到位，则会有冻裂危险。地热用户需格外注意，一旦地热管线发生漏水，会破坏地面装修。
84、供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下住户淹了。这种情况由谁承担责任？
答：如果是热企打压时压力过大，造成大规模暖气管爆裂，应由热企承担责任。但是用户使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。
■关键词：
非供热期管线故障
85、散热器管线接触不牢，应由居民自己处理还是热企处理？
答：用户首先应自己检查各种接头。由于热胀冷缩原因，停暖后个别暖气管道及接头可能会出现漏水，住户要注意检查各种接头是否松动漏水，如出现漏水现象应立即联系供热单位，由供热单位派专业人员维修处理。
86、整栋居民楼管网设计不合理或漏水严重咋办？
答：供热单位根据供热期间的集中投诉，工程技术人员调查情况，属于设计不合理的，工程技术人员应重新改管线；对于主管道严重漏水造成暖气不热的，供热单位应在夏季负责修好。
87、非供热期装修时可自行拆下暖气吗？
答：热企在停热后将对全部供热管网进行注水养护，所以管线内一直有水。建议用户不要私自拆卸供热设施，或联系供热企业，由专人对供热设施进行拆卸。
88、供热管线发生故障，对到场维修是否有时间限制？
答：用户应对其室内供热设施履行安全使用义务。发生故障时，用户应及时通知供热单位，供热单位应在30分钟内到达现场，采取措施组织抢修。