哈尔滨市分公司成功开发新华人寿账单项目

近日，由黑龙江省邮政公司哈尔滨市分公司开发的新华人寿保险股份有限公司黑龙江分公司账单开始通过邮政渠道寄递。该保险公司首批发寄28万份账单，到2014年年底预计总发寄量将达到60万份，哈尔滨市分公司可形成收入60余万元。

2013年，新华人寿保险股份有限公司调整相关政策，大部分分公司的账单都转到总部发寄。针对这一情况，哈尔滨市分公司认真分析客户实际情况和同行业现状，积极研究对策。哈尔滨市分公司客户经理上门同新华人寿黑龙江分公司主要负责人进行了沟通，指出了总部发寄账单存在三个较大的弊端：一是本埠邮件变成了外埠邮件，费用增加；二是本地分公司不能及时掌握发寄和反馈情况，在投保客户咨询保单状态时由于信息不对称，因解答不到位而容易引起投诉；三是无法及时掌握账单退转情况，容易造成客户流失。新华人寿黑龙江分公司负责人听取了分析后，认为邮政企业确实是从客户的角度出发考虑问题，对提出的意见和建议给予了认可，并表示会向总部提出建议，将账单转回本地发寄。

经过近一年的努力，近日，新华人寿黑龙江分公司将保险账单再次交由哈尔滨市分公司寄递，并在原来基础上实现了增量。哈尔滨市分公司将该客户列入了重点大客户名录，从单证交接、制作封发、退转处理、投递反馈等多个环节制定了详细的工作流程和标准，并对各环节逐一进行跟踪，确保账单按时、保质保量地完成服务工作，得到了客户的认可。