穆棱市法院打造人民满意的诉讼服务中心

　　穆棱市法院诉讼服务中心建设始终坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，服务流程、服务标准都根据如何便利当事人行使诉讼权利科学设置。以“一丝不苟”的认真精神、“一片丹心”的奉献情怀、“一以贯之”的坚定理念和“一板一眼”的严肃作风，努力打造人民满意的诉讼服务中心。

　　一丝不苟，打造科学服务形式。立案大厅通过全面考虑群众需求、充分了解当事人心理、主动借鉴优秀法院经验，形成了“窗口式”“柜台式”“引导式”等开放型服务形式。“窗口式”即将法律咨询、材料转交、诉费缴纳、司法救助等窗口整齐划分，达到“科学划分”“按需服务”、让当事人一目了然的服务效果；“柜台式”即快事快办、快立快审、问题早释明、矛盾先调解，用看得清楚，听得明白的方式，让老百姓感受到司法的公平正义；“引导式”服务即专门设置专职引导员，精心选取耐心细致、有审判经验的工作人员轮流上岗，及时掌握当事人心理动向，一对一科学引导服务，切实提高办事效率。

　　一片丹心，打造温馨服务效果。为实现让当事人少操心、少跑腿的服务效果，紧跟信息化服务方向，精心建立了远程视频接访系统，实现与上级法院互联互通的同时，为不便出行的当时人提供了远程视频接访的人性化服务。根据群众需要，设置了周全的服务设施，来到诉讼服务中心便会清楚的看到，电话、网络、复印机、打印机、传真机、POS机等设备一应俱全，老花镜、笔墨纸张、饮用水、曲别针、医药箱、意见箱等细节服务温馨周到。全体干警用将心比心的服务态度、用同心竭力的实际行动打造出了顺民心、和民意的服务效果，让当事人倍感宾至如归。

　　一以贯之，打造人性化服务平台。从立案到信访，再到“五个室”特色服务平台，各个环节都尊崇“以百姓为中心”的服务理念，将“群众满意”的服务目标一以贯之。一是信息服务平台。12368电话服务热线-网上预约立案平台-司法联络交流群，主动开辟信息化服务渠道，不断丰富服务形式和渠道，为百姓搭建了更直接、更便利的服务平台；二是困难救助平台。遇到生活困难的群体，第一时间开通绿色通道，实行缓交或免交诉讼费用的特殊政策，及时克服困难，维护当事人合法权益；三是调解服务平台。形成法官-调解员联动服务模式，根据当事人意愿合理选择人民调解、法官工作室调解、委托调解等多种调解方式，最大限度节省当事人时间、金钱、精力。

　　一板一眼，打造优秀服务团队。一是严格开展职业教育，提升队伍素质。每月开展法官职业道德、服务文明用语、法官职业形象等多种主题培训，并鼓励全体干警形成月月学、周周学、天天学的良好习惯。对全体干警尤其窗口服务人员作出严格要求，确保树立起积极主动、文明周到、专业整齐的良好服务形象；二是严格开展廉政教育，强化队伍管理。为规范干警行为，组织干警学习了“一问三责”、“一准则、两条例”、中央纪委《关于十起群众身边的不正之风和腐败问题典型案例的通报》等重要文件，提升干警廉政风险防控意识；三是严格开展绩效考评，提升工作热情。结合实际规范和细化了考评细则，严格实行定期排名制度和通报批评制度，全院上下形成了相互监督、比学赶帮的良好工作氛围。