我省公布2014年度消费者投诉十大热点

　   黑龙江新闻网14日讯(尹航记者吴利红曲静)14日，记者从省政府、省工商局、省消协主办的“3·15”新闻发布会上获悉，2014年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉16287件，解决15324件，解决率为94%；为消费者挽回经济损失2320.52万元。在新闻发布会上，还公布了我省消费者投诉十大热点。

　　投诉热点日趋多元化，群体投诉显著增加

　　以往消费者投诉问题的性质主要是商品质量，现在消费者投诉问题性质涉及到安全、价格、计量、假冒等多个方面。投诉涉及的商品和服务种类多、性质复杂。

　　旅游服务投诉问题突出

　　投诉集中在旅游合同不透明、旅游购物问题多、旅游骗局多、在境外旅游代购维权难等方面的问题。

　　教育培训服务问题多

　　投诉集中于承诺无法兑现，个别教育培训机构违规办学，夸大宣传教师资历和经验以及办学条件来招揽生源；不按约定和协议进行培训，让消费者达不到预期的培训效果；不正常履行合同导致消费者退款时，强调消费者的过错不给退款；消费者个人信息被泄露。

　　保健品冒充药品误导老年消费者依然严重

　　投诉的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上。

　　装饰材料及装修服务质量差的现象普遍

　　主要是产品质量差、假冒商品大量存在，有些销售商出售“贴牌”的装饰材料，鱼目混珠欺骗消费者；一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标，给消费者人身安全造成极大伤害，还有不按装修合同约定购买材料，以次充好、以假充真现象严重。一些装修工作人员不具备任何资质就上岗，装修质量无法保证。

　　商业促销设陷阱，打折商品质量难保证

　　假打折，价格明降暗升；消费者购买的商品出现质量问题，经营者以打折商品不退不换为由拒绝给消费者退换货等。还有设立“活动的最终解释权归本公司所有”等不公平、不合理的店堂告示，肆意损害消费者的公平交易权。

　　汽车保险服务投诉仍是解决难点

　　一是投保容易，理赔难。二是经营者定损、核损不及时不合理，理赔程序繁琐复杂。三是经营者误导消费者投保、甚至强制捆绑销售保险。四是个人信息保护措施欠缺。

　　网络、邮购、电视、电话购物投诉再度成为热点

　　主要集中在保健品、药品、金银首饰、手表、数码产品等方面。

　　家用汽车售后服务问题明显

　　一是擅自增加维修项目和维修费用。二是一些维修部门把明显的质量问题故意说成是人为损坏，把本应免费修理变成收费修理，加重消费者的售后服务成本。三是售后服务态度强硬、野蛮，致使矛盾不断升级。

　　食品安全投诉热度不减

　　一是食品标签、标示、说明书不符合要求，有的擅自更改生产日期。二是食品添加剂的品种、使用范围、用量不符合国家标准。三是销售无包装的直接入口食品时，不使用无毒、清洁的售货工具。四是农村的集市上不符合食品安全标准的食品以及垃圾食品大量存在。