4.1万买欧韵橱柜 说好7年返全款头一年就没拿到钱
来源：新晚报
原标题：4.1 万买欧韵橱柜，说好 7 年返全款，头一年就没拿到钱
" 当时商家明明承诺定制橱柜每年都能给返钱，7 年就能把定制橱柜的钱全返回来。没想到，花 4.1 万元定制的橱柜头一年就没拿到返款。" 消费者董女士向新晚报记者反映，南岗区海城品牌装饰广场的欧韵橱柜不诚信，没按照约定返钱。
A. 质疑
定制橱柜每年能返现金
头一年就没拿到返款
近日，消费者董女士反映，她于 2015 年到南岗区海城品牌装饰广场的欧韵橱柜看好了相关商品。当时该店在宣传中称，消费者定制橱柜后可每年拿到返款，7 年全部返还。由于要装修的房子是期房不能马上定制橱柜，董女士便与该店商量，支付 1 万元的定金参加此次活动，等房子下来再定制橱柜。董女士称，该店同意董女士的提议，并收取了 1 万元的定金。
2017 年 1 月，董女士与该店签订了定制合同，并支付 3.1 万多的余款，但合同中并未提及返款一事。董女士说，她当时就提出质疑，但该店表示 " 返款不用写进董女士的合同里，店里有自己的合同。" 此后董女士多次咨询返款一事，但商家一推再推，至今她都没拿到钱。
B. 商家
消费者没拿到返款
是因为 " 只交定金没交全款 "
据欧韵橱柜负责人房女士介绍，此活动是 2015 年 3 月至 5 月期间工厂搞的促销活动。参加活动的客户支付定金 1 万元，并给客户两个月期限交完全款，可以享受每年返款的优惠。该店有 23 位返款客户，但董女士不在其中。因为董女士只交了定金没按时交全款，因此不享受此活动优惠。董女士表示，2017 年去签合同时，该店并未向其提及活动已结束、自己不能享受返款优惠一事。
18 日，董女士将此事投诉到南岗区市场监督管理局海城装饰材料市场监督管理所。经调解，欧韵橱柜同意为董女士返款，并表示会按照 5 年的时间返还橱柜部分定制款。董女士质疑，为何当时约定的是 7 年，现在只给返还 5 年。该店负责人房女士表示，此次返款活动在 2022 年统一结束，所以只返还 5 年的款项。新晚报记者询问房女士，消费者董女士交了 1 万元的定金算不算参加此次活动？房女士表示，董女士算参加了此次活动，但只能返 5 年的钱。
参与活动的消费者与欧韵橱柜签订的合同中，对返款细则有明确表述。
C. 律师
商家承认消费者参与活动
理应按照活动规则返全款
新晚报记者在 2015 年参加此次活动的消费者与该店签订的合同中看到，第 13 条中规定 " 从签订合同之日起，安装完毕后第二年开始每年返全款的 15%，依次七年余额全部返完。" 董女士的合同中没有约定返款事宜，她是否能拿到 7 年返还全部定制橱柜的款项呢？
孟繁旭律师事务所律师孙鹏认为，虽然董女士的合同中没有相关的返款规定，但商家口头认可董女士参加了此次活动，口头约定也算合同的一种，商家应按照活动规则履行承诺。律师季辉民认为，消费者在活动期间交了定金，就相当于参加了此次活动，而之后签订的合同相当于对此前的约定进行书面追认。哈尔滨市信用协会名誉会长王绪坤认为，董女士定金支付时间发生在商家举办活动期间内，且商家也口头承认了董女士参加了此次活动。因此，商家应按照活动当时设定的规则为消费者返款，无论消费者哪年完成的橱柜安装，商家都应该按合同约定进行 7 年返款。
实习生 柴侨阳 新晚报记者 李佳琪 文 / 摄
