2014年黑龙江保险车险结案率上升1.68%

　　2014年，黑龙江保监局认真评价销售误导治理效果，清理人身险失效2年以内保单35533件，清理车险未决赔案10.35万件。

　　黑龙江保监局坚持按季度向社会公布车险理赔服务质量测评结果。2014年车险案件结案周期22.03天，同比减少7.74天；车险结案率89.24%，同比上升1.68个百分点。

　　2014年，省及各市(地)两级调解中心全年共受理调解申请909件，成功调解771件，涉及金额近2000万元。通过快处渠道共向保险机构转办732件投诉，其中500件得到妥善处理。

　　同时，通过“四问法”找出保险机构存在的问题，督促其主动解决消费者的合理诉求，消费者撤诉件明显增多，撤诉结案占比达到60%，维护消费者权益700多万元。

　　据悉，今年“3•15”前夕，黑龙江保监局正式成立保险消费者权益保护处。这是继2月4日正式揭牌开通12378保险消费者投诉维权热线之后，黑龙江保监局在保险消费者权益保护方面的又一重要举措。（作者： 吴萌）